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Autor Thema: Störung - wie benutzt man die?  (Gelesen 2195 mal)

Offline Hessenagent

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Störung - wie benutzt man die?
« am: 08.05.07 - 14:40:21 »
Hallo!

Großes Kompliment für diese tolle DB!

Eine Frage. ich finde unter den Mailvorlagen 2 "Störungsmails".
Wie muss man vorgehen, um sie an alle Mitarbeiter zu versenden? Doch nicht über ein neues Ticket und als User eine Gruppe eintragen?!?
Ich steh aufm Schlauch!!!

Viele Grüße
Jens
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Offline Thomas Schulte

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Re: Störung - wie benutzt man die?
« Antwort #1 am: 08.05.07 - 14:54:54 »
Das sind "manuelle" Mail Vorlagen.
Die werden bei uns benutzt um der entsprechenden Gruppe (unter Umständen sind das alle Mitarbeiter) das Vorhandensein und das Ende einer Störung mitzuteilen die einen Service betrifft mit dem Sie arbeiten müssen.
zum Beispiel wenn die Verbindung zum Host abreisst.
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Thomas Schulte

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Offline Hessenagent

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Re: Störung - wie benutzt man die?
« Antwort #2 am: 08.05.07 - 14:58:17 »
Aha, dann haben sie also mit dem Typ "Störung" überhaupt nichts zu tun.

Vielen Dank für die schnelle Antwort!
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