Falscher Text in der Mailvorschau

[yves.menge]

Wenn ich ein Ticket beispielsweise per Hand erstelle wird mir wie gewünscht anschliessend eine E-Mail Vorschau angezeigt.

Der beinhaltete Text entspricht jedoch bei der Vorschau nicht der "Vorlage" sondern dem üblichen "Link-Text" (siehe Ticket.jpg)!

Das definitive Mail entspricht dann der korrekten Nachricht (siehe Nachricht.jpg)!

Wo liegt da das Problem?

[Thomas Schulte]

Kein Problem sondern System bedingt. Die Anzeige des Mails das du da siehst ist nur ein Teil dessen was wirklich verschickt wird. In diesem Fall ist das ein SystemMail und die werden anders behandelt/erzeugt als "manuelle" Mails.
Wir haben drei unterschiedliche Typen von Mails. Templates, die als Vorlagen für manuelle Mails benutzt werden können, Signaturen, die an das Ende jeder Mail angehängt werden und Eskalationsmails die wieder eine eigene Steuerung haben.

[yves.menge]

Das habe ich soweit verstanden! Wenn ich nun den Text in dieser Vorschau (rspektive dann auch im  Mail) ändern möchte, ist das nun eine "Mailvorlage" oder ein "Eskalationsmail"?