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Autor Thema: Escalation Formula  (Gelesen 2203 mal)
alecrespi
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« am: 30.01.07 - 16:49:24 »

In the escalation dedicated to "non assigned ticket" I found this formula
@UpperCase(FORM) ="BUGREPORT"

but I continue receiving notifications also for ticket already closed.
is there something I miss in the formula?
Can I add a control that check if the "supporter field" is "" (blank)?
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Thomas Schulte
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Ich glaub mich tritt ein Pferd


« Antworten #1 am: 31.01.07 - 15:37:52 »

@UpperCase(FROM) = "BUGREPORT" & (Supporter != "" | !@Isavailable(Supporter))

Did not test this but this should work.
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"Aber wo wir jetzt einmal soweit gekommen sind, möchte ich noch nicht aufgeben. Versteh mich recht, aufgeben liegt mir irgendwie nicht."

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« Antworten #2 am: 31.01.07 - 15:45:19 »

@UpperCase(FROM) = "BUGREPORT" & (Supporter != "" | !@Isavailable(Supporter))

Did not test this but this should work.

It won't - FROM should be FORM  Wink
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« Antworten #3 am: 31.01.07 - 15:53:09 »

you're right.  Grin
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« Antworten #4 am: 01.02.07 - 10:14:31 »

OK, I've "copy-pasted" the formula, but it doesn't work.
 Ahnungslos

If I open the ticket in the MAIN VIEW oh the helpdesk database, I see that my name is already present in the "Supporter Field".
Is there some place where I've put it as "default value"? (I suppose it's not correct)
How can I fix this.
Is it correct? or should the "Supporter Field" be Empty after receiving the Ticket request?
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