Update auf 1.5.3

[Jensi]

Hallo zusammen... heute habe ich es geschafft, meine helpdesk-version von 1.5 auf 1.5.3 zu updaten... wie ich es geahnt habe, lief nicht alles ganz so gut...

1. Wenn ich ein neues ticket erstellen will, erscheint folgender Fehler
siehe Anlage 1.

2. Im Log erschienen nachdem ich den Agenten "UpdateToHelp1_5_1" laufen lies, folgende Fehler
siehe Anlage 2.

[Thomas Schulte]

Es gibt neue Felder AINfo. Für die muss man die entsprechenden Konfigurationsdokumente auch aus der Schablone holen. Die entsprechenden Dokumente heisen:
AInfoMail, AInfoNotice, AInfoTicket und AInfoTodo.
Kopieren und Anschließend den Update Agent noch einmal laufen lassen. Du solltest übrigens auch alle anderen neuen Konfigurationsdokumente mit kopieren. Und die Sprachdokumente updaten.

[Jensi]

Alles klar... das funktioniert jetzt...
Aber 2 fragen hätte ich noch:

1. Was sind denn die neuen Konfigurationsdokumente?
2. Sprachdokumente updaten ---> Wie funktioniert das?

 

[Thomas Schulte]

In der Beschreibung Howto Update from 1.5.0 to .... steht drin wie man die Konfigurationsdokumente zwischen der aktuellen DB und der Schablone abgleicht.

Außerdem gibt es da einen Abschnitt der beschreibt welche Konfigurationsdokument mindestens übernommen werden müssen.

Im Punkt 8 wird erklärt was es mit den neuen Mail Templates, Escalation und den Datenbank Dokumenten auf sich hat.

Und im Punkt 9 gibt es den Hinweis wie man Sprachdokumente abgleicht um alle neuen Sprachelemente aus einer Schablone zu erhalten.

[Jensi]

Hab wieder ein Problem:

Bei Punkt 9. der Update-Doku muss ich in den Langue Documents etwas machen...

1. FetchLanguageDocs
2. CheckLanguage
3. TranslateLanguage

aber bei mir wird folgendes angezeigt... siehe anhang

[Thomas Schulte]

Import language documents als erstes.
Dann check language Documents
Dann translate language documents

[Jensi]

Das hat sich nun erledigt...

des weiteren fehlen mir einige buttons, wenn ich ein ticket bearbeite...
siehe anhang 1

und ich sehe die konfiguration nicht, habe aber bereits die schritte gemacht, welche weiter oben erklärt wurden
siehe anhang 2

edit:
mir fehlt auch noch die option, wenn ein neues ticket erstellt wurde, es auch anzunehmen

[Thomas Schulte]

Die Konfig und auch diese Buttons im Ticket siehst du nur dann, wenn du auch wirklich die Rolle [SUPPORTER] hast.

[Jensi]

Ich habe Managerrechte und ale dazugehörigen Rechte... trotzdem sehe ich nichts

[Jensi]

Ich habe eine Kopie meiner laufenden HelpDesk-Version Lokal gespeichert, ich habe die HelpVersion 1.5.3 auf den server gelegt, dort mit meiner ID signiert, dann wieder in ien Lokales Verzeichnis gelegt, nun habe ich bei der Kopie der laufenden Version die schablone gewechselt und anschließend noch die gestaltung aktualisiert, mir fehlen weiterhin die rechte ien ticket zuzuweisen, und mit fehlen weitere buttons, wenn ich ein ticket bearbeite

ich habe managerrechte, und die dazugehörigen "unter-rechte"

[Thomas Schulte]

Da muss ich jetzt passen. Bei mir funktioniert das mit fünf verschiedenen Installationen richtig. Das muss man sich dann vor Ort anschauen.

[Jensi]

Jetzt funktioniert es bei mir auch... habe irgendwie vergessen, Die Datenbank auf unseren Server zu kopieren... Jetzt funktioniert fast alles...

Wenn ich in der Config unter Sprachdokumente z.B. "TICKETPRGSUBFORM LABELS" öffnen möchte... erscheint der Fehler "Maske nicht gefunden: Language"
Jetzt kann ich nur auf "OK" klicken und es erscheint ein Call... Nun ja...

Danke für die Hilfe

[Thomas Schulte]

  Jaja die Kopiererei ....

Aber der Fehler mit den Sprachdokumenten ist einfach zu beheben. Die Forms heißen jetzt nicht mehr Language, sondern ConfigLanguage.
Du musst also nur
- einen Agent "run on selected documents" schreiben der eigentlich nur ein FIELD Form:="CONFIGLANGUAGE" enthält
- in die Ansicht alle Dokument wechseln
- alle Dokumente unter Language auswählen und den Agent drüber laufen lassen.

Dann sollte das auch behoben sein.

[Jensi]

Ja die Kopiererei  is so eine Sache... 

Okay ich werde das gleich mal ausprobieren.... Danke

Edit:
Hat wunderbar funktioniert!!!
Der Support hier ist eine super Sache!
Danke

[Jensi]

Die Umstellung habe ich gerade vollzugehen, hat wunderbar geklappt!

Jetzt aber hab ich 2 Fragen:
Im Bild im Anhang ist in der Konfiguration zwei Sachen für mich von Interesse, aber ich nicht weiß wie ich diese Nutzen kann:
Der Unterpunkt "Datenbanken" und der Unterpunkt "interne Rollen"

Eine kleine Erklärung wäre sehr hilfreich

Danke

[Jensi]

Morgen zusammen

wollte mal nachfragen, wenn man ein neues Ticket erstellt, dann hat man dort verschiedene Felder, wie Name, Abteilung, ...
Wir haben dort 4 neue Felder hinzugefügt (siehe Anhang) und alles funktioniert wunderbar... Wenn man oben einen Namen aus dem Adressbuch auswählt, erscheint automatisch die Abteilung und die firma, jetzt wollte ich fragen, ob man dies auch so machen könnte, das die felder automatisch den wert ziehen, aber man sie im nachinein noch editieren könnte...

Beispiel: ich gebe oben den Namen Max Mustermann ein, das Feld Abteilung wird mit EDV ausgefüllt, aber ich möchte jetzt das Feld editieren und IT reinschreiben... und bei firma wird automatisch Muster AG eingefügt, aber ich möchte das dort Meister KG steht

Danke

[Thomas Schulte]

Die Rollen werden hier erklärt.

Das mit den Datenbanken ist etwas komplexer. Da hab ich noch keine Zeit dazu gefunden das zu beschreiben. Nur soviel. Damit kann man steuern welche Daten man aus einer anderen Datenbank in mein Dokument übernehmen kann.

Was die Felder angeht die du bearbeitbar machen willst. Das geht auch, aber ist mit einigem Aufwand verbunden.

[Jensi]

Okay danke!

hm... wie groß is der aufwand denn? zeitlich?

edit: so langsam finden simmer mehr kleiner fehler, welche ich selbst nicht beheben kann, weil mir das wissen fehlt...

In der Ansicht "Meine Dokumente" kann ich die Funktion mit dem Alle komprimieren und alle erweitern also das mit dem + und dem - nicht nutzen, bei den anderen ansichten funktioniert dies...

[Thomas Schulte]

Kann ich dir aus dem Stand jetzt nicht sagen. Das Problem ist das man da einen Ganz anderen Weg gehen müsste als den den wir eingeschlagen haben.
Im Moment wird das ja einfach aus dem Adressbuch geholt und fertig. Bei dem was du willst müsste man es aus dem Adressbuch holen wenn sich der Name ändert und es dann eintragen. Wenn sich da aber schon ein Eintrag drin befindet dann darf dieser nicht verändert werden oder ich muss den Benutzer fragen ob ich den verändern will. Wenn jemand den Namen ändert dann muss ich diese Daten aber wieder ändern.
Wenn man das "richtig" machen will wird es etwas komplexer.

Was das auf und zuklappen angeht ....
Die Funktion gehört da raus. Shift + und Shift Minus funktionieren bei mit SetViewinfo gefilterten Ansichten nicht richtig. (naja eigentlich gar nicht)
Siehst du hier. Viel Spaß beim lesen. 
Die anderen Artikel sind auch ganz lustig. Denke ich ....

[Jensi]

Oki
hab mir das mal durchgelesen, als das mit den internen Rollen...
aber ich kapier das nicht so ganz...

ich habe einen user und er soll nur seine eigenen Dokumente und dioe Technotes sehen... wie stelle ich das an...??

Help
Danke