Hm, um das genau sagen zu können ist das etwas zu wenig an Information...
Verknüpfungen können durchaus auch nicht erzeugt werden, weil ein Mail im Kontext des Users erzeugt wird und er um das Dokument mit der Mail zu verlinken nicht ausreichende Rechte besitzt. (z.B. Ansicht ist für diesen User nicht sichtbar)
Daher hier ein paar Dinge, die ich mal nachschauen würde:
- Welche Rechte besitzt der Kollege?
- Gibt es eine Standartansicht, in der auch die zu verlinkenden Dokumente angezeigt werden?
- Ist diese Ansicht auch für jedermann sichtbar?
- Ist das verlinkte Dokument für den Kollegen sichtbar? (Autor / Leser?)
Das ist erstmal das Wichtigste, was ich prüfen würde.