Hast Du das Prinzip der Autoren- und Leserfelder eigentlich verstanden, Kai ?
Jeder Kundenbetreuer soll nur seine Kunden sehen. Ergo brauchst Du ein Leserfeld. Legt der Kundenbetreuer einen neuen Kunden an, wird automatisch sein Name (und die ROLLEN der weiterhin Leseberechtigten wie die Servers, die Admins, der Innendienst und was weiss ich nicht noch) ins Leserfeld geschrieben.
Legt jemand anderes einen Kunden an, muss er diesen einem Kundenbetreuer zuweisen (und damit gilt letztlich wieder das wie oben bereits schon beschrieben).
Das mit der ACL geht sowieso nicht - die ACL dürfen nur und ausschliesslich Datenbank-Manager editieren.
Will heissen: Wenn ich hier nicht was grundlegend übersehen habe an Deiner Aufgabenstellung, ist das Standard-Notes-Basics.
HTH,
Bernhard