Error 13 on line 113 in function GETBUSINESSDAYS: Type mismatch

[Joker]

Hallo,

in einer unserer Helpdesk-Datenbanken (v1.6) wird immer beim Abschluss einers Tickets die obige Fehlermeldung ausgegeben.

Habe das Forum bereits danach durchforscht. Dabei habe ich einen Beitrag von eknori gefunden, welcher dazu geraten hat, dass man das Schlüsselwort DTC_EXCLUDE_DATES (Statistics) einfach leeren soll, da dann ein internes Datum verwendet wird.

Leider hat das noch nicht zum Erfolg geführt.

Woran könnte es noch liegen ?

Gruss
Martin

[Tim Pistor]

Hi Martin,

es gibt noch mehr Einträge zu dem Thema. Die Suche wirft mindestens fünf Stück neben Deinem aus.
Ich wette dort ist die Lösung auch schon beschrieben.

Gruß Tim

_{(Tipp: Da ist ein bisschen Quellcode auszutauschen)}

[Joker]

Hi Tim,

danke für die Info. Habe bereits alles durchgeackert.
Habe das Problem jetzt entdeckt.

Die Fehlermeldung kommt nicht bei allen Ticket. Nur bei Tickets, bei denen das Feld DTAssigned leer ist.
Dies kommt immer dann zustande, wenn die Aktion "Call > annehmen" nicht ausgeführt wurde.

Diese Fall haben wir bei uns, wenn das Ticket nicht über den Dispatcher läuft sondern vom Supporter manuell eingetragen wird.

Eine Lösung wäre, dass das Feld bei manuellen Tickets beim speichern befüllt wird.
Eine andere, die Funktion GetBusinessDays zu überarbeiten.

Werde mir das bei Gelegenheit mal ansehen...

Gruss
Martin