Traveler - Ordner Posteingang & gesendete Mails leer

[typeOneg]

Hallo liebe Forengemeinde,

ich kämpfe seit ein paar Tagen mit einer Traveler-Installation auf einem Nokia Handy. Folgendes Fehlerbild:

- Der User sieht weder eine Mail in seinem Posteingang noch Nachrichten im Ordner gesendete Objekte.

Bisher hab' ich folgendes versucht:

- Traveler deinstalliert und wieder installiert
- Mailschablone aktualisiert und gewechselt
- Mail-DB über eine Kopie neu erstellt
- Inbox-Ordner im Designer neu erstellt
- Telefon gewechselt von E71 auf E72
- Traveler upgedatet

jetzt sind mir die Ideen ausgegangen :-) Hatte irgendwer schon mal ein ähnliches Problem?

Bin für jeden Tipp dankbar.

Versionen:
erste Versuche wurdem mit dem Traveler Server 8.5.0.1 (Client & Server Version) gemacht.
danach wurde der Traveler Server auf 8.5.1 hochgezogen (und auch der Tel-Client).
MailClient beim User ist 8.5.0 Basic
Mailschablone basiert auch auf 8.5.0

Ich bin momentan ziemlich ratlos.

lg
Hans

[eknori]

sieht weder eine Mail in seinem Posteingang

In der Mailbox des Users sind aber Mails?

- Hast du den Personeneintrag kontrolliert? Evtl. guckst du in die falsche Mailbox.
- Wird "gesynct"? Oder gibt es einen Fehler

[typeOneg]

Mailbox des Users schaut sowohl am Client als auch über Web ganz normal aus.

es wird gesynct. Ohne Fehlermeldung. Im Protokoll schreibt er auch, dass er 61 Mails hinzugefügt hat (am Tel) aber man sieht nix.

[eknori]

Du hast das Gerät also nicht in der Hand; Gehe mal davon aus, daß der Anwender nicht an der richtigen Stelle guckt.

[Driri]

Legt Traveler nicht auch eigene Ordner in der Mailapplikation des Telefons an ? Im Standard-Eingang werden dann nur SMS angezeigt.

[typeOneg]

Ich hatte das Gerät letzte Woche in der Hand und alles settings geprüft und mit meinem E71 quergecheckt. Die Einstellungen passten.

[typeOneg]

Legt Traveler nicht auch eigene Ordner in der Mailapplikation des Telefons an ? Im Standard-Eingang werden dann nur SMS angezeigt.

richtig. Aber eben genau dieser ist am Telefon leer.

[eknori]

Sind die mails im Posteingang evtl. encrypted?

[typeOneg]

hmm, in den properties der mails steht bei "Encrypt" der Wert "0". also sind sie nicht nicht encrypted, oder?

[eknori]

Langsam gehen mir auch die Ideen aus: Hat er evtl irgendwelche Filtereinstellungen; Truncate mail at 0K, nur gaaanz wichtige Mails syncen oder so ??

Der Traveler ist so ziemlich die idiotensicherste Software, die ich kenne. Installieren; Name Passwort Server eintragen und ab geht die Luzy.

[H0rst]

Das klingt ja nach einem Problem wie bei mir mit dem Wechsel der Mailschablone.
Nachdem ich den Client am Server (tell traveler delete GeräteID UserID) gelöscht habe und neu verbunden habe, war alles Ok.

Evtl. hilft das hier ja auch?

[typeOneg]

Das hab' ich schon versucht. Ich glaube, als nächstes erstelle ich dem User eine ganz frische, leere, neue Maildatenbank. Mal schau'n, was dann passiert.

@eknori: war bisher auch immer so, dass der Traveler idiotensicher war.

[typeOneg]

so, habe gerade mal alle Mails des Users in eine Datenbank eines Dummy-Users importiert und den Traveler auf meinem Telefon rekonfiguriert (um die Dumm-DB zu synchen) und da sehe ich alles.

Evtl. hat die Mail-DB des Users einen Schaden der auch bei der Neuerstellung durch eine Kopie mitgenommen wurde.

Dh, ich werde morgen dem User mal ein komplett frisch angelegte, leere Mail-DB verpassen und hoffen, dass der Spuk dann ein Ende hat.

[typeOneg]

ich wollte euch nur kurz updaten:

habe heute von der IBM einen Rückruf bzgl. des Tickets erhalten, das ich eröffnet hatte. Und siehe da, es schaut derzeit so aus, also ob alles wieder passen würde (ich hoffe es bleibt so).

Die Lösung war:

- Domino mit Traveler ==> shutdown
- im Verzeichnis \data\traveler des Dominoservers den Ordner "ntsdb" löschen und die LotusTraveler.nsf löschen.
- Domino mit Traveler ==> start

In diesem Ordner werden nochmal Infos von den Mailfiles gecachet. Deshalb konnte ich neue Mail-DBs anlegen soviele ich wollte, der Traveler griff immer auf die fehlerhaften, gecachten Infos (und somit auf den leeren Posteingang) zu.

Wollte ich euch nur kurz mitteilen falls ihr auch mal ein ähnliches Problem haben solltet.

lg aus dem tief verschneiten Salzburger Land
hans

p.s.: noch eine Randnotiz vom IBM-Support: es gibt auch Probleme wenn ein Benutzer in seinem Mailfile einen Ordner anlegt, der "Inbox" heißt. Das mag der Traveler anscheinend gar nicht.