Probleme mit Eskalationsagent V1.5.1

[Matthias1974]

Der Eskalationsagent bereitet mir seit der Umstellung auf V1.5.1 etwas Probleme, genauer gesagt, der Agent lauft zwar, allerdings sendet er keine Mail raus, erst wenn ich in der Helpdesks-DB im Agent den Befehl "Run Now" ausführe, dann bekomme ich meine Übersicht der aktiven Tickets zugesendet.


Der Agent ist wie folgt eingestellt:

[eknori]

Gucke mal auf der Serverkonsole. Dort findest du aller Wahrscheinlichkeit nach beim Starten des Agenten den Eintrag "Error using USE ... ".

Das Problem habe ich leider auch immer, wenn ich bei meiner datenabnk das Design aus der Schablone refreshe.

leider habe ich die Usrache noch nicht lokalisieren können.

Ein Re-Compile aller LS in der "ProduktivDB" behebt das Problem.

[eknori]

Ich habe einen Eintag in der KB gefunden, wo dieses Verhalten auf den templatenamen zurück geführt wird.

Ich hatte den Namen in "OpenNTF HELPDESK" umbenannt ( vorher "!!HELP!!" )

Benenne bitte mal das Template um und mache ein Design Change; möglicherweise behebt das das Problem.

[Matthias1974]

Dort findest du aller Wahrscheinlichkeit nach beim Starten des Agenten den Eintrag "Error using USE ... ".

Deine beschriebene Fehlermeldung konnte ich leider nicht finden, dafür konnte ich in der Serverkonsole sowie im Logfile der Helpdesk-DB folgenden Eintrag finden

Der Fehler tritt seit Mitternacht bis 6:33: Uhr alle 5 Minuten auf, um 6:36 Uhr habe ich den Agent per "Run Now" losgetreten und dann seitdem ist auch kein Eintrag im Log mehr erschienen

[eknori]

wie sieht denn der Eintrag im feld "Spalten" des Eskalationsprofils aus?

[Matthias1974]

bitte schön

[eknori]

Hmm, das ist jetzt wirklich nicht einfach ...

Hast du an dem Konfigurationsdokument für den Defaul Font ( TABLE_FONT_DEFAULT ) etwas geändert?

Lösche dieses Dokument einmal und gucke, was passiert, wenn der Agent läuft. Wenn das Dokument nicht vorhanden ist, werden Standardwerte genommen.

Ich frage mich nur, warum das beim manuellen Start funktioniert ...

[Matthias1974]

Nö, darin hab ich nichts geändert. Ich habe die gesamte Config bei der Migration von 1.5.0 gelöscht und neu von dem Template 1.5.1 kopiert

[Matthias1974]

Lösche dieses Dokument einmal und gucke, was passiert, wenn der Agent läuft. Wenn das Dokument nicht vorhanden ist, werden Standardwerte genommen.

Habe das Dokument gelöscht, werde bis morgen mal abwarten was passiert !

[Matthias1974]

Funktioniert definitiv nicht, habe gerade den Eskalations-Agent händisch laufen gelassen und siehe da schon kommen die neuen aktiven Tickets rein !  Folgendes Habe ich hjeute morgen noch so durchgeführt

- FixUp der DB
- Änderung des NTF-Name auf !!HELP!! und Desginupdate,
- DB erneut signiert
- Recompile all Scripts durchgeführt.

Die Fehlermeldungen wie heute Morgen in den Logs kommen immer noch !

[Thomas Schulte]

hast du das Ding auf der Iseries laufen?

[eknori]

- FixUp der DB
- Änderung des NTF-Name auf !!HELP!! und Desginupdate,
- DB erneut signiert
- Recompile all Scripts durchgeführt

Das hat jetzt nichts mit deinem fehler zu tun. Ich dachte, du hättest den fehler, daß die periodischen Agenten nach einem Designupdate überhaupt nicht mehr laufen ...

[Thomas Schulte]

Run Now läuft nämlich lokal auf deiner Maschine. Und nicht auf dem Server.

[eknori]

Kannst du bei dir einmal testweise die fetten Zeilen auskommentieren? ( class:escalation )

            For i = 1 To tCol.count 'loop thru selection
               Set cDoc = tCol.GetNthDocument (i)
               Forall d In SingleFieldArray
                  Call rtnav.FindNthElement (RTELEM_TYPE_TABLECELL, j)
                  Call Me.SetFont ( TABLE_FONT_ALTERNATE )' Set table alternate font and size
                  Call rtItem.AppendStyle ( rtStyle  )
                  Call rtItem.BeginInsert (rtnav)

bekanntes Problem: siehe meinen nächsten Post

[Matthias1974]

@Thomas

hast du das Ding auf der Iseries laufen?

Jo, auf einer iseries 270



@eknori:

Ich dachte, du hättest den fehler, daß die periodischen Agenten nach einem Designupdate überhaupt nicht mehr laufen ...

Naja, der Dispatch Agent läuft ohne Probleme !

[eknori]

Habe es gerade in der KB gefunden Doc# 1155478

In Lotus Domino®, the AppendTable method of the NotesRichTextItem class has the following syntax:

Call notesRichTextItem.AppendTable( rows%, columns% [, labels]  [, leftMargin&]  [, rtpsStyleArray] ),

where the optional parameter, rtpsStyleArray, is an array of type NotesRichTextParagraphStyle.

An agent using this method with the optional NotesRichTextParagraphStyle array parameter will execute correctly on a Domino server on all platforms except on the AS400 operating system, where it fails with the following error message:

"Missing RichTextParagraphStyle object."


This issue was reported to Quality Engineering as SPR# DPOL5U5GHB and was fixed in Notes/Domino 7.0.2

[Matthias1974]

Aha, also doch kein warten auf 8.0 sondern der Domino-Server der iSeries muß auf 7.02 migriert werden. Auf einem Windows Server habe ich noch 7.0.1 im Einsatz, da könnte ich doch mal den Agent zum Test laufen lassen, bis ich mit Seffe gesprochen habe !