Naja bisher habe wird HELP für 4 Supporter genutzt, die Anfragen von Usern per Telefon eingetragen haben. Nur so zur überwachung, was schon erledigt ist und was nicht. Teile haben wir per Mail weitergegeben und bei Rückantwort (die zu selten kam) abgeschlossen. Was wir sofort am Telefon lösen konnten wurde nicht eingetragen. Also haben wir 5-10 Ticket am Tag gehabt.
Jetzt wird das ganze auf die anderen Support-"abteilungen" ausgeweitet. Also rund 80 Supporter in Gruppen für unterschiedliche Bereiche. Wobei einge für mehrere Bereiche zuständig sind. Dazu kommen halt dann alle User die wir hier haben (über 1600).
Für die Verwaltung der Geräte brauchen wir einige Angaben wie PC#. Raum, Gebäude, Etage etc. das wollte ich über die Felder abbilden.
Geplant ist die Anbidung von externen Firmen.
Fragen?