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Lotus Notes / Domino Sonstiges => Help-Desk Applikation !!Help!! => Thema gestartet von: Floink am 04.06.09 - 14:09:04



Titel: Handbuch
Beitrag von: Floink am 04.06.09 - 14:09:04
Hallo,
Mein Name ist Matthias Metzke. Ich bin Student an der Hochschule Merseburg (FH), und soll im Zuge einer Semesterarbeit eine kleine  Dokumentation für !!HELP!! schreiben.
Diese soll enthalten:
-   Grundsätzliches zu Helpdesk / ITIL
-   Beschreibung der Prozesse die mit HELP abgebildet werden (Bedienungsanleitung)
-   Installations- und Konfigurationsanleitung

Da die Arbeit benotet wird, und auch ein festes Abgabedatum hat ist auch abzusehen, dass in absehbarer Zeit etwas produktives dabei herauskommt. Ich gehe zwar davon aus, dass es qualitativ nicht so umfangreich sein wird wie eine Dokumentation von den Entwicklern aber denke mir: Eine Dokumentation ist besser als gar keine. 

Natürlich soll das Dokument, wenn es fertig ist auch der Community zur Verfügung gestellt werden.

Da sich mir leider nicht alle Funktionen erschliessen möchte ich diesen Thread gern zum fragenstellen benutzen.  Ich hoffe das die erfahrenen Help User mir ein bischen helfen können.


Da gehts auch gleich los, folgendes würd ich gern wissen:

- Welche Funktionen haben die einzelnen Rollen genau? (bsp: [SUPPORT] kann: ) gibts da ne Auflistung?
- Was soll der RSS feed in der Konfig genau leisten?
- Hab ich es richtg verstanden das es keine andere Möglichkeit gibt die Maske "System" zu füllen als wenn das ticket über die Maske ServicedeskCall kommt. Also nachträglich was reinschreiben geht nicht?


Danke schonmal für die Hilfe :-)
MfG Matthias

P.S Die Anleitung is schon 35 Seiten lang. die Tage gibts sicher mal ein Probekapitel. Ich rechne damit das es 60-80 Seiten werden.


Titel: Re: Handbuch
Beitrag von: selschen am 18.08.09 - 16:24:41
Hallo,
darf man fragen was aus dem Handbuch geworden ist?
Gruß Stefan


Titel: Re: Handbuch
Beitrag von: Klafu am 18.08.09 - 17:11:23
Vielleicht solltest du Ihn besser mal direkt anschreiben. via Mail.
Er scheint hier nicht so oft on zu sein.

Chris


Titel: Re: Handbuch
Beitrag von: selschen am 19.08.09 - 07:45:49
Hallo, werd das mal tun.
Hatte gehofft er hat das Thema abboniert...
Gruß stefan


Titel: Re: Handbuch
Beitrag von: Floink am 19.08.09 - 23:15:21
Hallo,
dachte auch ich hätte das Thema abonniert, dem war wohl nicht so :-:
Selschen hat in der Zwischenzeit eine Vorabversion des Handbuchs.

Hab das Handbuch seit 2 Monaten so gut wie fertig. Es fehlt nur noch der letzte Schliff, für den ich gerade keine Zeit habe, da ich meine Bachelor-arbeit schreiben muss. Und ich will es so noch nicht Veröffentlichen.

Sollte sich irgendwer berufen fühlen es mal intensiv durchzuarbeiten um Fehler oder gravierende Fehlende Kapitel zu finden, der kann mich gerne anschreiben, dann lass ich ihm ne Betaversion zukommen.  :)
In 2 Wochen ist die Bachelorarbeit hoffentlich fertig, dann finde ich auch hoffentlich die Zeit das weiterzumachen.

LG Matthias


Titel: Re: Handbuch
Beitrag von: selschen am 25.08.09 - 10:38:39
Hallo,
noch einmal Danke an Floink!

Das Handbuch ist super, sehr ausführlich, profiessionell und meiner Meinung fehlt auch nix.
Damit sollte jeder !!Help!! an laufen bekommen.


Vielleicht solltest du es den Entwicklern nochmal zeigen, denen fällt eher auf ob noch was fehlt.

Also dickes Danke für das  erstellen des Handbuchs!

Gruß Elschen


Titel: Re: Handbuch
Beitrag von: Floink am 26.08.09 - 11:49:44
danke für das Lob, das motiviert  :)

Wie gesagt.. ich suche immer noch fleißige Probeleser  :-P


Titel: Re: Handbuch
Beitrag von: eknori am 26.08.09 - 12:36:39
Na ja, ich hätte Zeit  ;D


Titel: Re: Handbuch
Beitrag von: Klafu am 26.08.09 - 13:37:49
Ich würde es mir auch gern mal anschauen :)

Chris


Titel: Re: Handbuch
Beitrag von: Matze69 am 14.09.09 - 14:11:15
Ich wäre auch daran interessiert, weil ich die DB neu installieren möchte.....
Wäre nett, wenn ich das Handbuch bekommen würde....

Danke
Matze


Titel: Re: Handbuch
Beitrag von: Tim Pistor am 04.11.09 - 15:54:58
Wie stehts mit der Doku? Gibts schon was neues?


Titel: Re: Handbuch
Beitrag von: selschen am 04.11.09 - 15:57:31
Hallo,
nein habe nix neues von Floink gehört.
Denkmal ist noch bei seiner Bachelor-arbeit oder erholt sich davon ;)


Gruß


Titel: Re: Handbuch
Beitrag von: DerAndre am 04.11.09 - 16:02:36
Er war heute zumindest Online


Titel: Re: Handbuch
Beitrag von: Tim Pistor am 04.11.09 - 16:19:26
Wäre toll wenn wir das auf openNTF mit veröffentlichen könnten... so anfang Dezember...  >:D


Titel: Re: Handbuch
Beitrag von: selschen am 04.11.09 - 16:25:01
Hallo,
dann tritt am besten direkt mit ihm in Kontakt per Email.
Adresse findest du auf seiner Homepage.

Habe zwar eine Version der Anleitung, die Verteile ich ohne seine Info aber ungern weiter.
Matze69 hat Sie nur bekommen, weil ich das für einen guten Test gehalten habe.
Achso Matze69, rückmeldung wäre nett ob es geklappt hat ;)




Titel: Re: Handbuch
Beitrag von: Matze69 am 04.11.09 - 21:33:02
sorry, aber ich habe nichts bekommen.....


Titel: Re: Handbuch
Beitrag von: selschen am 05.11.09 - 07:57:13
Sorry hatte das an deine hier hinterlegte Email Adresse geschickt. :-[


Titel: Re: Handbuch
Beitrag von: theBastian am 12.11.09 - 13:18:05
Wäre toll wenn wir das auf openNTF mit veröffentlichen könnten... so anfang Dezember...  >:D

Das fände ich auch toll.  :)

Bin gerade dabei, die DB anzupassen und von der Masse der Konfigurationsmöglichkeiten wird man ja fast erschlagen. Auch den Zusammenhang von Tickets und Aufgaben muß ich noch durch Testen herausfinden.

Sebastian


Titel: Re: Handbuch
Beitrag von: eknori am 12.11.09 - 13:21:17
Zitat
Auch den Zusammenhang von Tickets und Aufgaben muß ich noch durch Testen herausfinden.

EIgentlich recht simpel; Zu jedem Ticket kann man teilaufgaben erstellen ( Neuer User muss in SAP, Notes und Ad angelegt werden )
Die Teilaufgaben können einzelnen Supportern zugewiesen werden.
Das Ticket selber, quasi als Aktendeckel für die Aufgaben kann erst geschlossen werden, wenn alle Teilaufgaben erledigt sind.


Titel: Re: Handbuch
Beitrag von: theBastian am 12.11.09 - 13:31:14
Danke Dir.

Dann habe ich das schonmal verstanden.

Super Teil, das ihr da gebaut habt. Dein Name taucht ja im Code auch "ab und an" mal auf.  ;)


Titel: Re: Handbuch
Beitrag von: Floink am 11.01.10 - 11:12:04
Hallo,

entschuldigung für die lange Wartezeit auf eine Meldung von mir.

Leider muss ich mitteilen, dass es mir nicht mehr frei steht die Unterlagen weiterzuverbreiten, da es mir das Institut in dessen Auftrag die Arbeit angefertigt wurde untersagt hat.

Aufgrund der hohen Nachfrage wurde sich dazu entschieden die Arbeit weiterzuentwickeln, um auf ihrer Grundlage eine Schulung zu !!HELP!! anbieten zu können.

Diese eintägige Schulung führt in die Benutzung, Administration und Anwendung von !!HELP!! ein. Innerhalb dieser Schulung wird auch die Schulungsunterlage zur Verfügung gestellt.

Sollte interesse an dieser Schulung  bestehen, kann ich gerne weitere Informationen zukommen lassen.


Mit freundlichen Grüßen

Matthias


Titel: Re: Handbuch
Beitrag von: Matze69 am 11.01.10 - 20:13:43
Bitte um Informationen.
Schulungsinhalt, PRogramm und Kosten.
Danke
Matthias


Titel: Re: Handbuch
Beitrag von: koehlerbv am 11.01.10 - 23:24:51
... nicht mehr frei steht die Unterlagen weiterzuverbreiten, da es mir das Institut in dessen Auftrag die Arbeit angefertigt wurde untersagt hat.

Die Schattenseite von Open Source von fleissigen Programmierern ohne Vorab-Pläne für eigene Weiterverwertungen - die grosse Arbeit wird nicht bezahlt, an den Nebenleistungen ergötzen sich dann andere.

Bernhard


Titel: Re: Handbuch
Beitrag von: DAU-in am 11.01.10 - 23:57:29
Schulung abhalten machen evt. ja auch die Entwickler von !Help!.
Und die kennen sich da ja am besten aus.

lg

Dau-in


Titel: Re: Handbuch
Beitrag von: Tim Pistor am 12.01.10 - 22:35:19
Schulung abhalten machen evt. ja auch die Entwickler von !Help!.
Und die kennen sich da ja am besten aus.

lg

Dau-in

Richtig - tun sie.
Schulung, "Premium Support", Weiterentwicklung, eigene Lizenzen...
Bisher nur ohne groß dafür zu werben. Ein Fehler?


Titel: Re: Handbuch
Beitrag von: koehlerbv am 12.01.10 - 23:41:10
Ein Fehler, Tim (und Ulrich und Thomas)? Meines Erachtens ist das nicht ganz einfach zu beurteilen. Angesichts der Tatsache, wie viele Hilfestellungen Ihr hier schon für lau (für eine kostenlose Software!) gegeben habt, hättet Ihr meines Erachtens jedes Recht, unter jedes !!HELP!!-Posting einen Werbespruch zu setzen.

Nur: Was würde es nützen? Wer würde dann bezahlen, wer weiter auf kostenlose Unterstützung hoffen? Wer hat bisher irgendeinen nennenswerten Beitrag in Sachen Code oder Doku beigetragen? Wem traut Ihr zu, eine Doku zu kaufen oder eine Schulung?
Ich sage dem Projekt von Matthias ("Floink") schon mal ein negatives Kosten-/Nutzenverhältnis voraus.

Bernhard


Titel: Re: Handbuch
Beitrag von: eknori am 13.01.10 - 06:44:25
Zitat
Wem traut Ihr zu, eine Doku zu kaufen
Och, da ist bestimmt der Eine oder Andere dabei ...  ;D

Dies ist nun wieder mal eine weitere Enttäuschung, die ich aber klaglos hinnehme, weil meine Erwartungshaltung nicht sehr hoch war und ist.
Wiki? Handbuch? Code? Gerade beim Code lese ich hier öfter einmal, dass Anpassungen vorgenommen wurden. In den seltensten Fällen erreicht uns dann eine Mail, wo wir diese mal zu Gesicht bekommen.

Aber was soll es; Haken dran und gut ist ... In diesem Sinne.

Zitat
wie viele Hilfestellungen Ihr hier schon für lau
Wenn ich für jede €1 bekommen hätte, könnte ich jedes Jahr zur LS jetten ...


Titel: Re: Handbuch
Beitrag von: Joga am 13.01.10 - 09:09:22
Schulung abhalten machen evt. ja auch die Entwickler von !Help!.
Und die kennen sich da ja am besten aus.

lg

Dau-in

Richtig - tun sie.
Schulung, "Premium Support", Weiterentwicklung, eigene Lizenzen...
Bisher nur ohne groß dafür zu werben. Ein Fehler?

Ist das jetzt Ironie oder welcher gewerbliche bietet hier offiziell die o.a. Punkte an ?

Gruss
Achim


Titel: Re: Handbuch
Beitrag von: eknori am 13.01.10 - 09:11:50
Das ist keine Ironie


Titel: Re: Handbuch
Beitrag von: Tim Pistor am 13.01.10 - 09:14:43
Ist das jetzt Ironie oder welcher gewerbliche bietet hier offiziell die o.a. Punkte an ?

Ich  ;)


Titel: Re: Handbuch
Beitrag von: DAU-in am 13.01.10 - 09:38:14
Ist das jetzt Ironie oder welcher gewerbliche bietet hier offiziell die o.a. Punkte an ?

Gruss
Achim

DAS ist jetzt aber blanke Ironie.
Meinst du, die drei setzen sich in ihrer Freizeit hin, entwickeln das und wenn einer kommt und fragt, ob sie Geld damit verdienen wollen (angemessen zum Geforderten wohlgemerkt!)  kommt ein 'Ach lass mal stecken, entweder ich darf das für lau erledigen oder du musst dir jemanden anderes suchen, der sich nicht schämt Geld für seine Arbeit zu nehmen'?

Ich bzw. meine Kunden setzen !Help! nicht ein, aber falls ich hierfür Support/Schulung etc. bräuchte, würde ich als erstes Ulrich, Thomas und Tim direkt fragen - sollen sie doch auch einmal Geld verdienen können mit ihrer Arbeit und sie kennen die Software aus dem Effeff.  Und das für eine marktangemessene Bezahlung, nicht für 100 Euro und ein Mittagessen !Help! einführen, die Schulung für die gesamte Firma durchführen und den Altbestand migrieren ....
Da einen Drittanbieter an Bord zu holen, käme mir nicht in den Sinn, außer die 3!!! würden ablehnen.

Ich habe mit dem Projekt nichts zu tun, aber gerade bleibt mir die Spucke weg.


Titel: Re: Handbuch
Beitrag von: Thomas Schulte am 13.01.10 - 09:54:15
Und da Tim im Gegensatz zu Ulrich und mir Freiberuflich unterwegs ist ...

Ja den kann man professionell buchen.


Titel: Re: Handbuch
Beitrag von: Joga am 13.01.10 - 10:13:34
@DAU-in
Wo bitte ist den hier zu erkennen das jemand kommerziellen Service/Entwicklung für das Project anbietet (ich meine jetzt niemanden
der sich ein "Taschengeld" dazu verdienen möchte).
Habe hier schon viele Threads zu der Anwendung gelesen und genau das Gegenteil ist ersichtlich (Thread "Mal was grundsätzliches").

Ein "kommerzieller" muss sich hier ja nicht ständig mit Gewinnabsichten einbringen, aber eine Info das dieses jemand macht und im Anschluss daran auch eine Rechnung erstellt halte ich für sinnvoll.
Sorry aber ich muss keine Personen per PN anschreiben wenn erkennbar ist, das dieses Projekt Freizeit ist.
Ich bin bereit Geld für den Support/Entwicklung zu bezahlen habe aber ein Problem damit dieses an "Privatpersonen" zu überweisen, da ich eine Rechnung benötige.

Also Verbesserungsvorschlag  ;D , pinnt die Info fest hier im Forum ganz nach Oben  ::) , ist mit Sicherheit für viele hilfreich, ist eine perfekte Kombination.

@Tim, bekommst gleich mal eine PN von mir


Titel: Re: Handbuch
Beitrag von: Tim Pistor am 13.01.10 - 10:17:30
Die Frage "Ein Fehler?" ist wohl somit beantwortet ;)


Titel: Re: Handbuch
Beitrag von: Joga am 13.01.10 - 10:19:57
@Tim ja  ;D, stell dein Licht nicht unter den Scheffel und pin das oben fest, oder gibt es dann ein Problem hier da gewerblich  :-:


Titel: Re: Handbuch
Beitrag von: Thomas Schulte am 13.01.10 - 10:41:59
Wir werden uns da mal was überlegen.

Nachdem die Zurückhaltung was die kommerzielle, kostenpflichtige Unterstützung angeht, die Ulrich und ich mangels Zeit nicht in dem Maß wie wir das dann von uns selber fordern müssten leisten können, scheinbar doch ein Fehler war.


Titel: Re: Handbuch
Beitrag von: Joga am 13.01.10 - 11:14:21
@Thomas (und natürlich auch alle anderen Entwicklern etc.)
nicht falsch verstehen, ich respektiere und würdige eure Arbeit für die Gemeinschaft, kann aber nur Geld überweisen wenn ich auch eine Rechnung erhalten  ;) .
Für die primären ehrenamtlichen kann ich höchstens mal ein "Fresspaket" zur Verfügung stellen (arbeite in der Lebensmittelbranche)  ;D

Gruss
Achim


Titel: Re: Handbuch
Beitrag von: selschen am 26.04.10 - 13:31:02
Hallo,
da ich nun schon mehrere Anfragen bekommen habe:
Ich schicke die Beta-Version der Anleitung nicht weiter.
Dazu am besten direkt an den Autor wenden.
Gruß


Titel: Re: Handbuch
Beitrag von: Floink am 24.01.11 - 12:44:22
Hallo,

lange ist mein letztes Lebenszeichen her.

Vieles hat sich geändert, um es kurz zu machen, ich würde das Handbuch nun doch gerne unter einer offenen Lizenz veröffentlichen.

Hierfür würde ich jedoch gerne vorher noch eine kleine QM-Runde ins Leben berufen, um das Handbuch zu überarbeiten.

Beim meinem letzten Versuch habe ich das Handbuch ca. 10 mal versendet, jedoch kaum Feedback bekommen.

Ich suche daher ca. 3 Leute die das Handbuch Lesen und vollständiges Feedback geben können... (Am besten natürlich das Programmierer-Team, ich weiß ja nicht wie es um eure Zeit und Motivation bestellt ist ;-) )

Mein Ziel wäre es gegen Ende Februar eine erste release Version des Handbuches Online zu stellen.

MfG Matthias Metzke



Titel: Re: Handbuch
Beitrag von: eknori am 24.01.11 - 13:03:35
ich bin dabei :-)


Titel: Re: Handbuch
Beitrag von: MartinG am 24.01.11 - 13:22:28
Ich würde das Handbuch auch korrekturlesen und in spätestens 10Tagen auch eine Rückmeldung abgeben...


Titel: Re: Handbuch
Beitrag von: theWizard am 24.01.11 - 16:04:22
Hallo,

wenn du noch jemanden suchst, ich würde auch mit machen.

Gruß

Basti


Titel: Re: Handbuch
Beitrag von: Floink am 24.01.11 - 21:00:17
da freu ich mich doch über die große Resonanz   :D

Ich hab grad zum ersten mal seit einem Jahr wieder in das Dokument geschaut, und muss sagen, da steht ja doch noch ein wenig Arbeit an.

Ich werde bis zu Wochenende mal die Feedbacks die ich aus der letzten Runde gesammelt habe in das Dokument einarbeiten.

Ich hoffe  ;) am Sonntag eine aktuelle Beta verschicken zu können. Wen sich bis dahin noch Interesenten melden, werde ich dann einfach ein paar rauspicken die es bekommen, ich denke ein Verschicken an zu viele macht auch keinen Sinn.


Grüße Matthias


Titel: Re: Handbuch
Beitrag von: Pyewacket am 24.01.11 - 21:48:07
ich würd es mir auch gerne anschauen.


Titel: Re: Handbuch
Beitrag von: Floink am 09.02.11 - 16:29:37
Hallo,

nur zur Info für alle: Ich habe das Handbuch mal an Ulrich und Tim geschickt für ein erstes Feedback. Ab nächster Woche hab ich etwas mehr Zeit, dann wird auch richtig aktive (ja diesmal wirklich ;-) ) dran gearbeitet.


Ulrich, Tim hattet ihr schonmal Zeit euch meine mail bezüglich des Handbuches anzuschauen?


Grüße Matthias


Titel: Re: Handbuch
Beitrag von: eknori am 09.02.11 - 16:36:54
Habe drübergeschaut. Gegenüber der ersten Version hat sich noch nicht viel geändert. Werde mir am Wochenende Zeit nehmen, noch genauer zu lesen. Das EntwicklerCamp rückt näher und ich habe da noch ein bisschen was vorzubereiten.



Titel: Re: Handbuch
Beitrag von: Floink am 09.02.11 - 16:51:16
joa hatte ja gesagt das sich nich viel geändert hatte.. hatte ja damals auch nur sehr wenig feedback bekommen.


Titel: Re: Handbuch
Beitrag von: Jeremias am 13.09.11 - 22:21:03
Hallo,
ich habe mir aus aktuellem Anlass, das ganze Dilemma um die Doku und die Weiterentwicklung einmal "reingezogen".
Der Thread ist jetzt über ein halbes Jahr alt und die letzte Info ist, dass ein Handbuch existiert, welches zum Teil von den Entwicklern Korrektur gelesen wird....

Auch wenn es noch nicht perfekt ist, oder unvollständig ist: Wäre es möglich das Teil mal in die Finger zu bekommen?

Mfg
Jeremias


Titel: Re: Handbuch
Beitrag von: frogger am 13.12.11 - 10:33:36
ja, dieses handbuch hätte ich auch wahnsinnig gern. wo bekomme ich es her?


Titel: Re: Handbuch
Beitrag von: Exordium am 10.09.12 - 09:42:41
Was wurde denn nun aus dem Handbuch?


Titel: Re: Handbuch
Beitrag von: Floh1982 am 12.03.13 - 14:09:13
Ich wollte auch mal Fragen was aus dem Buch geworden ist! Nun ist es ja schon 2 Jahre seit dem letzen Artikel!

Wenn wer das fertige oder unfertige Buch hat bitte eine Mail an mich danke!

Lg Floh


Titel: Re: Handbuch
Beitrag von: macthunder am 13.03.13 - 14:09:56
Mir auch bitte - Danke =)


Titel: Re: Handbuch
Beitrag von: Tim Pistor am 13.03.13 - 14:44:20
Ich habe das Handbuch in der "Betaversion" - ohne die Erlaubnis der Autors wird da leider nix....

Aber eine Bitte: Schreibt doch mal zusammen was Ihr von einem Handbuch erwartet. An wen soll es gerichtet sein?
Benutzer, Administratoren, Entwickler? Welche Vorgänge sollen beschrieben werden? Geht es nur um die Konfiguration,
oder soll tatsächlich der ganze Prozess aus Sicht der Endbenutzer gezeigt werden?