Hallo Noteskollegen,
erstmal Danke für die super Ticketdatenbank. Ich bin begeistert von den Einstellmöglichkeiten und den vielen Funktionen.
Ich hab aber eine Frage. In der HD Anfragen Maske ist bei den Feldern im betroffenen Service zwei Zeilen mit dem Code
!@Contains(ShowHidePrg_Sub;TicketType) | ticketType = ""
Da ich mit den Formeln nicht so firm bin, könnte mir das jemand bitte kurz erklären? Egal was ich auswähle, die Felder sind nie sichtbar.... ich dachte auf Grund von dem TicketType="" dass das Feld Problem leer sein soll, aber auch das funktioniert leider nicht.
Vielleicht brauch ich die auch gar nicht, ich bin nur im Moment am anschaun, was die Datenbank alles kann.
Danke und Gruß
Michael
Ok Es gibt in der Maske ein Feld berechnet zur Anzeige namens "SHOWHIDEPRG_SUB" im dem findest du folgende Formel ...
_ShowHide := @DbLookup( "" : "NoCache" ; "":"" ; "($LUConfig)" ; "PRGTICKETUSERSUBHIDEINCIDEND" ; 2 );
_ShowHide
Und dann gibt es ein Konfigurationsdokument "PRGTICKETUSERSUBHIDEINCIDEND" in der Konfiguration, mit dem einstellen kannst, wann er dir diese Zeilen anzeigen soll.
Das Ganze ist abhängig vom Tickettype und war/ist dazu gedacht bei bestimmten Arten von Tickets, die du wiederum über das Konfigurationsdokument "tickettype" bestimmen kannst diese Zeilen einzublenden um zum Beispiel bei einer "Störung" zusätzlich noch Beginn und Ende der Störung erfassen zu können.
Für die Störungserfassung und Verfolgung gibt es mittlerweile bezogen auf ein Ticket die "Downtime" die diese Vorgehensweise abgelöst hat.