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Lotus Notes / Domino Sonstiges => Projekt Bereich => Help-Desk Applikation !!Help!! => Thema gestartet von: theBastian am 12.11.09 - 13:15:12

Titel: Benachrichtigungen und EscNextAction
Beitrag von: theBastian am 12.11.09 - 13:15:12

Hallo an die Notes-Gemeinde,

ich bin gerade dabei, die Version 1.6 der Help-DB anzupassen und eventuell zum Einsatz zu bringen.
Leider ärgere ich mich mit den Benachrichtigungen rum, die nicht laufen wollen.

Im Benachrichtigungsprofil "002_Erinnerung_Intervall_4_Stunde" steht folgende Formel:

( @UpperCase(FORM) ="BUGREPORT" & Status ="0" & tickettype!="Störung" & @ToTim(EscNextRun) <= @Now ) & EscNextAction ="2"

Damit sollte nach 4 Stunden auf offene Ticket hingewiesen werden. Das funktioniert jedoch nicht, da das Feld "EscNextAction" nicht existiert.

Fehlt nur bei mir dieses Feld oder ist die Formel falsch? Und was bedeutet das Feld eigentlich und welcher Code setzt es?


Im voraus schonmal Vielen Dank für Eure Hilfe.

Sebastian

Titel: Re: Benachrichtigungen und EscNextAction
Beitrag von: Tim Pistor am 12.11.09 - 13:23:54

Da in der Formel @ToTim steht, fühl ich mich halt mal angesprochen ;-)

Das Feld wird gesetzt wenn die Eskalation gelaufen ist.

Im Konfigdoc müsste stehen :

Zitat

Feldwerte      EscNextRun | @Adjust(@Now;0;0;0;4;0;0)

Zitat

( @UpperCase(FORM) ="BUGREPORT" & Status ="0" & tickettype!="Störung" & @ToTim(EscNextRun) <= @Now ) & EscNextAction ="2"

@ToTim ? Tipp- oder Formelfehler ?

Titel: Re: Benachrichtigungen und EscNextAction
Beitrag von: theBastian am 12.11.09 - 13:33:35

Zitat von: Tim Pistor am 12.11.09 - 13:23:54

@ToTim ? Tipp- oder Formelfehler ?

Kopierfehler.  ;) Sorry.

Und das EscNextAction bei neuen Tickets noch gar nicht existiert, ist nicht schlimm?
Oder werden die Feldwerte vorher gesetzt?

Titel: Re: Benachrichtigungen und EscNextAction
Beitrag von: Tim Pistor am 12.11.09 - 14:25:14

Ich auch Sorry... habe mich verguckt... ExtNextAction wird in der Urspr. Eskalationsvorlage nicht gesetzt...

Ulrich, das "& EscNextAction ="2" " kann er weglassen, oder?

Titel: Re: Benachrichtigungen und EscNextAction
Beitrag von: eknori am 12.11.09 - 14:26:51

Zitat

Ulrich, das "& EscNextAction ="2" " kann er weglassen, oder?

Ja

Titel: Re: Benachrichtigungen und EscNextAction
Beitrag von: theBastian am 12.11.09 - 14:29:32

Dank Euch, mir wäre aber mit einer kurzen Erklärung sehr geholfen, ich will ja verstehen, was die DB macht und wofür ich das Feld vielleicht einsetzen kann.

Titel: Re: Benachrichtigungen und EscNextAction
Beitrag von: Tim Pistor am 12.11.09 - 14:35:33

Wenn Du eine mehrstufige Eskalation aufbauen möchtest sind solche Felder ganz nützlich.
Da kannst du z.B. reinschreiben wenn eine Eskalation schonmal gelaufen ist oder einer der
nächsten Stufen mitteilen was sie tun soll.

Titel: Re: Benachrichtigungen und EscNextAction
Beitrag von: theBastian am 12.11.09 - 14:47:49

Aha.

Das wird vielleicht bei uns noch ein Thema. Auf Mails und Eskalation stehen die Leute hier.

Vielen Dank für Eure schnelle Hilfe.
Sebastian