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Lotus Notes / Domino Sonstiges => Projekt Bereich => Help-Desk Applikation !!Help!! => Thema gestartet von: Hessenagent am 08.05.07 - 14:40:21

Titel: Störung - wie benutzt man die?
Beitrag von: Hessenagent am 08.05.07 - 14:40:21

Hallo!

Großes Kompliment für diese tolle DB!

Eine Frage. ich finde unter den Mailvorlagen 2 "Störungsmails".
Wie muss man vorgehen, um sie an alle Mitarbeiter zu versenden? Doch nicht über ein neues Ticket und als User eine Gruppe eintragen?!?
Ich steh aufm Schlauch!!!

Viele Grüße
Jens

Titel: Re: Störung - wie benutzt man die?
Beitrag von: Thomas Schulte am 08.05.07 - 14:54:54

Das sind "manuelle" Mail Vorlagen.
Die werden bei uns benutzt um der entsprechenden Gruppe (unter Umständen sind das alle Mitarbeiter) das Vorhandensein und das Ende einer Störung mitzuteilen die einen Service betrifft mit dem Sie arbeiten müssen.
zum Beispiel wenn die Verbindung zum Host abreisst.

Titel: Re: Störung - wie benutzt man die?
Beitrag von: Hessenagent am 08.05.07 - 14:58:17

Aha, dann haben sie also mit dem Typ "Störung" überhaupt nichts zu tun.

Vielen Dank für die schnelle Antwort!