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Lotus Notes / Domino Sonstiges => Projekt Bereich => Help-Desk Applikation !!Help!! => Thema gestartet von: stf am 28.03.07 - 11:04:43

Titel: Anhänge aus der Helpdeskanfrage werden nicht mitgeliefert
Beitrag von: stf am 28.03.07 - 11:04:43

Hi miteinander,

Bei mir läuft die HELP in der Version 1.5.3 auf Domino 7.02 soweit problemlos.

Allerdings, wenn die User über die "Helpdeskanfrage" eine Mail absetzen und der Dispatcher diese dann ins System einpflegt werden die Anhänge, die der User mitgesendet hat, entfernt.

Hat jemand bereits so ein Phänomen beobachtet?

Gruß
Stefan

Titel: Re: Anhänge aus der Helpdeskanfrage werden nicht mitgeliefert
Beitrag von: Thomas Schulte am 28.03.07 - 13:37:00

Es könnte sein das mir da was durchgerutscht ist. Ich schau mir das heute Abend einmal an.

Titel: Re: Anhänge aus der Helpdeskanfrage werden nicht mitgeliefert
Beitrag von: Thomas Schulte am 14.06.07 - 11:20:38

Da ist mir nix durchgerutscht.
Ich kann das Verhalten jetzt bei mir auf dem Server nachvollziehen.

Scheinbar werden wenn man das So benutzt alle RTFelder nicht mit versendet.
Entweder ist das ein Fehler im MailSend oder was ganz irrwitziges.

Titel: Re: Anhänge aus der Helpdeskanfrage werden nicht mitgeliefert
Beitrag von: stf am 19.06.07 - 08:53:51

Hi Thomas,

zunächst einmal: Respekt! Bei Dir geht anscheinend nichts unter. Auch wenn es manchmal ein wenig dauert ;)

Frage:
Was verstehst Du unter "So verwendet"??

Verwendet Ihr es normalerweise anders?

Gruß Stefan

Titel: Re: Anhänge aus der Helpdeskanfrage werden nicht mitgeliefert
Beitrag von: eknori am 19.06.07 - 09:11:55

Probiere mal folgende Formel im Senden Button

@SetField( "MailOptions";0);
@SetField( "Form";"NEWBUGREPORT");
@Command([FileSave]);

@If(Problem="";
@Return(@Prompt([Ok];"FEHLER" ; "Das Feld 'Thema' darf nicht leer sein!"));
"");
@If(@Trim(@Abstract( [TextOnly]; 40; ""; "Body" ))="";
@Return(@Prompt([Ok];"FEHLER" ; "Das Feld 'Problembeschreibung' darf nicht leer sein!"));
"");

@MailSend ;
@If(@PostedCommand([FileSave]);  @PostedCommand([FileCloseWindow]) ; @Return("") )

Titel: Re: Anhänge aus der Helpdeskanfrage werden nicht mitgeliefert
Beitrag von: Thomas Schulte am 19.06.07 - 09:21:17

Wenn du das von Ulrich so verwendest, musst du aber auch die Select Formel in der Lib.Appl.dispatch umbauen.
 In der Sub ProcessMailTicketsAndResponses ist sonst hier:
selection = |@Contains(Form; "Memo":"Reply":"newBugReport")| nämlich Feierabend, weil er die eingereichten Forms nicht erkennt.