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Lotus Notes / Domino Sonstiges => Projekt Bereich => Help-Desk Applikation !!Help!! => Thema gestartet von: agentzwick am 09.02.07 - 10:23:57

Titel: Mailbenachrichtigung
Beitrag von: agentzwick am 09.02.07 - 10:23:57

Wenn ich ein Ticket annehme und abschließe bekommt der User ein Bestätigungsmail.
Jedoch wird dieses Bestätigungsmail auch wieder als neues Ticket im Helpdesk angelegt und ich komme einfach nicht dahinter wieso er ein neues Ticket mit dem Text der Mailvorlage anlegt.

Titel: Re: Mailbenachrichtigung
Beitrag von: eknori am 09.02.07 - 10:27:02

Hast du die Adresse deiner MailInDB in das Konfigurationsdokument DispatcherRemoveNamesFromOtherUsers eingetragen ?

Titel: Re: Mailbenachrichtigung
Beitrag von: Thomas Schulte am 09.02.07 - 10:28:40

Schau dir mal die "andere User" einträge im Ticket an. zehn zu eins das da eine Adresse drinsteht die an deinen Helpdesk weitergeleitet wird. Diesen Namen musst du bei DispatcherRemoveNamesFromOtherUsers mit eintragen. Dann sollte das nicht mehr passieren.

Titel: Re: Mailbenachrichtigung
Beitrag von: agentzwick am 09.02.07 - 10:34:19

Nein dort habe ich mal meine eigene Adresse eingetragen

Titel: Re: Mailbenachrichtigung
Beitrag von: agentzwick am 09.02.07 - 11:35:44

Das Feld "andere User" ist leer. Im Feld "Supporter" steht Helpdesk. In der Konfiguration DispatcherRemoveNamesFromOtherUsers steht nur meine Email adresse drin.

Titel: Re: Mailbenachrichtigung
Beitrag von: Thomas Schulte am 09.02.07 - 14:34:05

Setz doch mal MailShowToUserBeforeSending auf YES und schau dir dann die Adressen an an die das Mail rausgeht.
Der Parameter und ManualMailShowToUserBeforeSending können dir helfen solchen Fehlern auf die Spur zu kommen.