Das Notes Forum
Lotus Notes / Domino Sonstiges => Projekt Bereich => Help-Desk Applikation !!Help!! => Thema gestartet von: Jensi am 25.01.07 - 16:40:49
-
Hallo zusammen... heute habe ich es geschafft, meine helpdesk-version von 1.5 auf 1.5.3 zu updaten... wie ich es geahnt habe, lief nicht alles ganz so gut...
1. Wenn ich ein neues ticket erstellen will, erscheint folgender Fehler
siehe Anlage 1.
2. Im Log erschienen nachdem ich den Agenten "UpdateToHelp1_5_1" laufen lies, folgende Fehler
siehe Anlage 2.
-
Es gibt neue Felder AINfo. Für die muss man die entsprechenden Konfigurationsdokumente auch aus der Schablone holen. Die entsprechenden Dokumente heisen:
AInfoMail, AInfoNotice, AInfoTicket und AInfoTodo.
Kopieren und Anschließend den Update Agent noch einmal laufen lassen. Du solltest übrigens auch alle anderen neuen Konfigurationsdokumente mit kopieren. Und die Sprachdokumente updaten.
-
Alles klar... das funktioniert jetzt...
Aber 2 fragen hätte ich noch:
1. Was sind denn die neuen Konfigurationsdokumente?
2. Sprachdokumente updaten ---> Wie funktioniert das?
:)
-
In der Beschreibung Howto Update from 1.5.0 to .... (http://www.openntf.org/Projects/pmt.nsf/HomeLookup/9A772ABB9DF405FE86257245005B359F?OpenDocument) steht drin wie man die Konfigurationsdokumente zwischen der aktuellen DB und der Schablone abgleicht.
Außerdem gibt es da einen Abschnitt der beschreibt welche Konfigurationsdokument mindestens übernommen werden müssen.
Im Punkt 8 wird erklärt was es mit den neuen Mail Templates, Escalation und den Datenbank Dokumenten auf sich hat.
Und im Punkt 9 gibt es den Hinweis wie man Sprachdokumente abgleicht um alle neuen Sprachelemente aus einer Schablone zu erhalten.
-
Hab wieder ein Problem:
Bei Punkt 9. der Update-Doku muss ich in den Langue Documents etwas machen...
1. FetchLanguageDocs
2. CheckLanguage
3. TranslateLanguage
aber bei mir wird folgendes angezeigt... siehe anhang
-
Import language documents als erstes.
Dann check language Documents
Dann translate language documents
-
Das hat sich nun erledigt...
des weiteren fehlen mir einige buttons, wenn ich ein ticket bearbeite...
siehe anhang 1
und ich sehe die konfiguration nicht, habe aber bereits die schritte gemacht, welche weiter oben erklärt wurden
siehe anhang 2
edit:
mir fehlt auch noch die option, wenn ein neues ticket erstellt wurde, es auch anzunehmen
-
Die Konfig und auch diese Buttons im Ticket siehst du nur dann, wenn du auch wirklich die Rolle [SUPPORTER] hast.
-
Ich habe Managerrechte und ale dazugehörigen Rechte... trotzdem sehe ich nichts
-
Ich habe eine Kopie meiner laufenden HelpDesk-Version Lokal gespeichert, ich habe die HelpVersion 1.5.3 auf den server gelegt, dort mit meiner ID signiert, dann wieder in ien Lokales Verzeichnis gelegt, nun habe ich bei der Kopie der laufenden Version die schablone gewechselt und anschließend noch die gestaltung aktualisiert, mir fehlen weiterhin die rechte ien ticket zuzuweisen, und mit fehlen weitere buttons, wenn ich ein ticket bearbeite
ich habe managerrechte, und die dazugehörigen "unter-rechte"
-
Da muss ich jetzt passen. Bei mir funktioniert das mit fünf verschiedenen Installationen richtig. Das muss man sich dann vor Ort anschauen.
-
Jetzt funktioniert es bei mir auch... habe irgendwie vergessen, Die Datenbank auf unseren Server zu kopieren... Jetzt funktioniert fast alles...
Wenn ich in der Config unter Sprachdokumente z.B. "TICKETPRGSUBFORM LABELS" öffnen möchte... erscheint der Fehler "Maske nicht gefunden: Language"
Jetzt kann ich nur auf "OK" klicken und es erscheint ein Call... Nun ja...
Danke für die Hilfe
-
;D Jaja die Kopiererei ....
Aber der Fehler mit den Sprachdokumenten ist einfach zu beheben. Die Forms heißen jetzt nicht mehr Language, sondern ConfigLanguage.
Du musst also nur
- einen Agent "run on selected documents" schreiben der eigentlich nur ein FIELD Form:="CONFIGLANGUAGE" enthält
- in die Ansicht alle Dokument wechseln
- alle Dokumente unter Language auswählen und den Agent drüber laufen lassen.
Dann sollte das auch behoben sein.
-
Ja die Kopiererei ;D is so eine Sache... ::)
Okay ich werde das gleich mal ausprobieren.... Danke
Edit:
Hat wunderbar funktioniert!!!
Der Support hier ist eine super Sache!
Danke
-
Die Umstellung habe ich gerade vollzugehen, hat wunderbar geklappt!
Jetzt aber hab ich 2 Fragen:
Im Bild im Anhang ist in der Konfiguration zwei Sachen für mich von Interesse, aber ich nicht weiß wie ich diese Nutzen kann:
Der Unterpunkt "Datenbanken" und der Unterpunkt "interne Rollen"
Eine kleine Erklärung wäre sehr hilfreich
Danke
-
Morgen zusammen
wollte mal nachfragen, wenn man ein neues Ticket erstellt, dann hat man dort verschiedene Felder, wie Name, Abteilung, ...
Wir haben dort 4 neue Felder hinzugefügt (siehe Anhang) und alles funktioniert wunderbar... Wenn man oben einen Namen aus dem Adressbuch auswählt, erscheint automatisch die Abteilung und die firma, jetzt wollte ich fragen, ob man dies auch so machen könnte, das die felder automatisch den wert ziehen, aber man sie im nachinein noch editieren könnte...
Beispiel: ich gebe oben den Namen Max Mustermann ein, das Feld Abteilung wird mit EDV ausgefüllt, aber ich möchte jetzt das Feld editieren und IT reinschreiben... und bei firma wird automatisch Muster AG eingefügt, aber ich möchte das dort Meister KG steht
Danke
-
Die Rollen werden hier (http://www.openntf.org/Projects/pmt.nsf/HomeLookup/80F54949E52280AA862572250035F712?OpenDocument) erklärt.
Das mit den Datenbanken ist etwas komplexer. Da hab ich noch keine Zeit dazu gefunden das zu beschreiben. Nur soviel. Damit kann man steuern welche Daten man aus einer anderen Datenbank in mein Dokument übernehmen kann.
Was die Felder angeht die du bearbeitbar machen willst. Das geht auch, aber ist mit einigem Aufwand verbunden.
-
Okay danke!
hm... wie groß is der aufwand denn? zeitlich?
edit: so langsam finden simmer mehr kleiner fehler, welche ich selbst nicht beheben kann, weil mir das wissen fehlt...
In der Ansicht "Meine Dokumente" kann ich die Funktion mit dem Alle komprimieren und alle erweitern also das mit dem + und dem - nicht nutzen, bei den anderen ansichten funktioniert dies...
-
Kann ich dir aus dem Stand jetzt nicht sagen. Das Problem ist das man da einen Ganz anderen Weg gehen müsste als den den wir eingeschlagen haben.
Im Moment wird das ja einfach aus dem Adressbuch geholt und fertig. Bei dem was du willst müsste man es aus dem Adressbuch holen wenn sich der Name ändert und es dann eintragen. Wenn sich da aber schon ein Eintrag drin befindet dann darf dieser nicht verändert werden oder ich muss den Benutzer fragen ob ich den verändern will. Wenn jemand den Namen ändert dann muss ich diese Daten aber wieder ändern.
Wenn man das "richtig" machen will wird es etwas komplexer.
Was das auf und zuklappen angeht ....
Die Funktion gehört da raus. Shift + und Shift Minus funktionieren bei mit SetViewinfo gefilterten Ansichten nicht richtig. (naja eigentlich gar nicht)
Siehst du hier (http://welovenotesbut.com/blog/?p=23#more-23). Viel Spaß beim lesen. :-X
Die anderen Artikel sind auch ganz lustig. Denke ich ....
-
Oki
hab mir das mal durchgelesen, als das mit den internen Rollen...
aber ich kapier das nicht so ganz...
ich habe einen user und er soll nur seine eigenen Dokumente und dioe Technotes sehen... wie stelle ich das an...??
Help
Danke
-
Dann willst du die Anzeige in den Auswahlmenüs anpassen.
Also brauchst du mindestens zwei Rollendokumente.
In das erste trägst du alle Leute, Gruppen oder ACL Rollen ein die alles sehen dürfen.
Schlüssel: Rolle1
Namen oder Gruppen: Alle Personen oder Gruppen die Zugriff haben sollen
Beschreibung: Was immer du willst.
Wird hier gebraucht: denk dir eine Logik aus damit du das wiederfindest.
In das zweite nur diesen einen Benutzer.
Schlüssel: Rolle2
Namen: Diesen einen Benutzer
Dann gehst du in die Konfigurationsdokumente
NavigationShowPage1 bis 5 und NavigationShowMyDocuments
Und hängst an das YES oder NO noch ein #Rolle1 an für jede Rolle die diese Navigation sehen können darf. Wenn beide Rollen diese Navigation sehen können dürfen dann jede dieser Rollennamen getrennt durch eine ~ eintragen. Also #Rolle1~Rolle2
Grundsätzlich sind zwei Einträge von dieser Art des Ausschlusses ausgenommen. Main und Config. Main wird immer gezeigt. Konfig nur denen mit [ADMIN] Rolle. Denen aber dann auch immer.
Bei allen Navigationen bis auf die Konfiguration kannst du dann noch jedem einzelnen Element der diversen Outlines ebenfalls Rollen die das sehen dürfen zuweisen.
-
Hm... irgendwie mache ich noch etwas falsch...
anhang1: interne rollen
anhang2: schlüsselwörter
-
Richtig du machst was falsch.
Das musst du hier eintragen:
-
und in der Konfiguration MÜSSEN diese beiden Dokumente entsprechend gefüllt sein:
-
Ja ich habe die bei den Internen Rollen eingetragen...
also die Rolle1 und Rolle2
nur bin ich mir nicht sicher, bei "wird hier gebraucht", darum steht das so mit Systemparameter... und so da...
wie müssen diese gefüllt sein... bei mir sehen die so aus wie bie deinem screenshot...
-
Dann ist das richtig und sollte so funktionieren.
-
aber funzt net so... ich sehe trotzdem alles... bei jedem...
-
hast du, nur zufälligerweise, vielleicht die Rolle [ADMIN]? Der darf nämlich immer alles sehen.
-
japp, des wars, hab das jetzt mal entfernt und schwupp geht das, danke! ;D
-
Hallo
Im moment sehe ich bei der Auswahl noch "zu meinen Dokumenten", "zu Technotes wechseln" und "zur Ticketbearbeitung wecheln".
Wie kann ich den Button "zur Ticketbearbeitung wecheln" ausblenden?
Die Rolle Admin habe ich nicht. Dennoch sehe ich diese 3 Auswahlmöglichkeiten...
-
Kannst du mal einen Screenshot reinstellen?
-
ja... hier der screenshot
auf dem screenshot ist die ansicht meine dokumente dargestellt... ich will das aber nur die technotes noch zur verfügung stehen...
-
Kannst du nicht. Ticketbearbeitung ist die Main und die muss immer zur Verfügung stehen.
AlecCrespi hat das mit einem Komplettumbau der Menüs gelöst.
-
Schade... Nun ja...
Das mit dem Komplettumbau der Menüs ist bestimmt ein größerer Aufwand, oder?
-
Nein eigentlich gar nicht. Nur ein wenig hin und her Kopiererei in der Konfiguration und in den (wenn du mehrere Sprachen bedienst) jeweiligen Sprachdokumenten.
-
Hm... okay, das hört sich ja nicht so schwer an...
Gibt es schon einen Thread darüber?
-
Nein.
-
Okay
neue Frage:
Wenn ich von einem Ticket aus eine Aufgabe erstelle, bekommt der Supporter, an diesen die Aufgabe gerichtet ist, eine Email, der Betreff dieser Email ist bisschen Falsch (siehe anhang, oberer Teil)
Das Gleiche gilt für den Textinhalt (siehe Bild, unterer Teil)
Dies geschieht auch wenn ich ein geschlossenes Ticket erneut öffne, bzw wieder eröffne.
Danke
-
Wir haben die Ersetzungs Routinen der Subjects angepasst Du musst anstelle der ~~&Variablenname~~ jetzt mit <<Variablenname>> arbeiten. Und wenn du die << >> Klammern behalten willst mit <<x:Variable>>
Schau dir die Sprachdokumente in der Schablone an. Da haben wir das überall (hoffe ich) korrigiert.