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Lotus Notes / Domino Sonstiges => Projekt Bereich => Help-Desk Applikation !!Help!! => Thema gestartet von: Rosty2000 am 19.01.07 - 13:11:53
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Also die Help-DB ist eigentlich echt Klasse, aber bevor ihr die unten stehende Frage lest:
Gibts eigentlich irgendwo ein Manual? Bei openntf hab ich keines gefunden...
Jetzt zur Frage:
In früheren Versionen hat das mit der Eskalation eigentlich ganz gut funktioniert, aber wieso setzt der Agent in V 1.5.3 das Feld "Escaleted" im Dokument nicht auf "1"?
Bei mir eskalieren gerade alle Dokumnete alle 5 Minuten!
Und was ist eigentlich aus der Ansicht "Eskalierte Tickets" geworden?
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Manual gibt es ( immer noch ) nicht ...
Die Ansicht ist noch vorhanden; allerdings musst du dir die Navigfation entsprechend anpassen...
Wie sieht denn dein benachrichtigungsprofil aus ?
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Die Benachrichtigung funktioniert eigentlich einwandfrei. Bloß die Tickets bekommen das Flag "escaleted" nicht...
--> Die Eskalieren alle 5 Minuten, jedesmal wenn der Agent läuft...
Screenshots vom Benachrichtungsprofil unten stehend:
ftp.it-informatik.de/public/bild1.jpg (ftp://ftp.it-informatik.de/public/bild1.jpg)
ftp.it-informatik.de/public/bild2.jpg (ftp://ftp.it-informatik.de/public/bild2.jpg)
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trage mal in das feld "Feldwerte" escalated | 1 ein