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Lotus Notes / Domino Sonstiges => Projekt Bereich => Help-Desk Applikation !!Help!! => Thema gestartet von: Pavel am 07.06.06 - 09:15:14
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Hallo,
wir wollen !!Help!! einsetzen, aber ganz gern die Benachrichtigung dahingehend haben, dass der normale User die Ticketbenachrichtigung ohne Link bekommt und der Supporter, dem das Problem zugewiesen wurden, den Link in der Mail drin hat.
Wie kann ich das einstellen?
Übrigens super Arbeit Euer !!Help!!
MfG
R. Pavlik
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Kann man nicht. Aktuell zumindest nicht. Da müsste man noch einen Schalter in die Spoof Message mit einbauen um das umzubiegen. Aber das könnte dann mit anderen Einstellungen kollidieren.
Also in der Version geht es nicht und in der 1.5.1 auch noch nicht.
Ich schau mir das mal an und wenn es nichtzu aufwendig wird gibt es einen Workaround dafür.
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also wenn ich die Antfrage richtig verstanden habe, hatten wir die gleichen Anfrage hier http://atnotes.de/index.php?topic=29461.0
schon gestellt. Da hat uns Thomas schon einen Workaround gebaut, der funktioniert problemlos. Bei uns bekommt der User bei der Ticketweiterleitung eine Mailinfo über die Weiterleitung (ohne Link), und der Supporter eine Mailinfo nur mit dem Link.
Wir finden das so genau richtig, weil bei uns die User nicht auf die DB dürfen.
>:D
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Ich habe mal kurz drübergeschaut:
Es ginge auch im SpoofMessage:
Call rtitem.AppendText( message )
End If
If embedlink = True Then
Call rtitem.AppendDocLink( LinkTo,"TICKET")
End If
Das EmbedLink könnte noch um eine Rollenabfrage ergänzt werden; dann werden die Links nur an die User mit dieser Rolle verschickt.
Und die Rolle kann dann dynamisch über ein ConfigDoc gesetzt werden ...