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Lotus Notes / Domino Sonstiges => Projekt Bereich => Help-Desk Applikation !!Help!! => Thema gestartet von: Jensi am 01.06.06 - 15:00:10
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Hallo zusammen
Folgendes:
Wenn ein Ticket erstellt wurde und wir eine eMail an eine externe Adresse (z.B. Muster@gmx.de) versenden, und dieser antwortet dann auf diese eMail.
Unser Helpdesk-System schnappt sich diese eMail, und teilt sie dann dem Ticket zu, die Originale eMail wird dann als gelöscht markiert.
Das Problem:
unser Helpdesk-System schnappt sich die eMail nicht und teilt sie auch nicht zu?
Woran könnte das liegen?
???
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Frage 1. Erstellt der Dispatcher ein neues Ticket, oder lässt er die Mail komplett links liegen.
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Er lässt die Mail links liegen... leitet sie nicht weiter....
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Das heist die bleiben unter eingehende Mails hängen?
Was sagt das Log denn dazu?