Das Notes Forum
Domino 9 und frühere Versionen => Entwicklung => Thema gestartet von: Birgit am 30.04.02 - 17:33:54
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Nächste Frage, da mir unser derzeit aktive Helpdesk (die Datenbank <g>) überhaupt nicht gefällt, möchte ich eine neue erstellen. So mit Workflow, Eskalationsbenachrichtigungen, Wiedervorlagen, schicken Auswertungen, Auswahlangebot der zuständigen Mitarbeiter nach Fachbereich, integrierte erste Hilfe-Datenbank (Check-Liste für Helpdesk Mitarbeiter) usw. usf.
Gibt es bereits kleine Beispiele, um mal anzuschauen, wie man das am besten startet ? Oder ein paar Erfahrungswerte, wenn Appdev'lern, die so was bereits gemacht haben ?
???
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Ich hab da mal was für unsere Firma gestrickt ich kann Dir das mal zusenden wenn Du möchtest. Basiert aber nicht auf Workflow.
Gruß Christopher
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Würde mich auch interessieren.
Kannst du sie mir auch mal mailen !
Ich danke
Gruss
Andreas
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Geht morgen raus habe die aktuelle Version bei meiner Firma.
Gruß
Christopher
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Hätte auch eine zur Verfügung. Ist seit ca. 3 Wochen in der Fläche. Besteht aus 5 DB's. Inhalte der einzelnen:
- Call's
- Org-Daten (Name, Tel. Geb. Raum etc.)
- Hardware (Konfig mit Daten)
- FAQ
- Trickkiste (wie dieses Forum)
Zur Zeit wird Sie von ca. 800 Usern genutzt. Soll auf 5 weitere Server repliziert werden (dann sind es ca. 1.200 DAU's ;)
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Hallo jpd,
kannst du mal mailen, suche auch schon lange was brauchbares für UHD.
Felix
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Hallo,
mir bitte auch - vielen Dank!
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Hallo,
hier eine nützliche Adresse mit Infos und teilweise Downloads oder Demos.
http://www.notes-magazin.de/katalog_beta/
Gruss
Andreas
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Hallo jpd,
bitte eine e-Mail Adresse für den feedback
Gruss Felix
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Hatte wohl aus versehen den Haken bei "e-mail verbergen" gesetzt. Is' jetzt weg.
8)
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Hallo
da ich bei uns auch gerade einen Helpdesk zu gange bringen muß, würde ich mich freuen wenn Du mir die DB auch mal zusenden könntest.
Danke und Gruß
Holger
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Hallo,
paaanick :-)
also ich würde mich freuen wenn ich es auch bekommen könnte
den bei dem was ich mir da gebastelt habe
( ohne plan und und mit noch weniger ahnung )
fällt alles auseinander ( die WV hat es schon zerlegt ).
ich wäre dir echt dankbar :'(
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Hallo
Kannste mir das DIng auch mal rübersenden ( interessehalber ) vielleicht kann ich meine DB noch ein bischen aufmotzen ;D
thx
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Hallo Christopher,
und hiermit meldet sich noch ein Interessent. Vielleicht kannst Du auch bei dem offensichtlich großen Interesse die DB in den Downloadbereich stellen?!?
Ansonsten würde ich mich natürlich auch über eine Mail mit der DB sehr freuen.
Vorab Danke!!!
Andreas
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Hallo Leute,
nach der großen Nachfrage arbeite ich noch ein paar Änderungen ein und sende die DB Eknori zu der stellt die DB zum Download bereit.
Gruß Christopher
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Hier der Downloadlink
http://home.graffiti.net/eknori/ithelpdesk.zip
eknori
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Hi
Sieht sehr gut aus ;)
Bloß da kommt mir ne Frage die mich seit längerem beschäftigt auf. Bei der Durchsicht durch eure Masken sehe ich immer wieder das ihr @author oder @created mit dem Feld "erstellen beim Anlegen" kombiniert.Hab ich früher auch immer gemacht , aber ( vielleicht seh ich das ja falsch ) muß das denn sein ?. Also der Autor , Erstelldatum ... sind doch sowieso in den notes Doku`s vorhanden. Ich rufe diese ´Daten immer mit "für Ansicht berechnen" auf. Warum soll man Daten denn 2x in der Maske ablegen ???. Kann ja sein das ich nen Denkfehler habe.
Ansonsten Klasse DB
CU
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Hallo Deepsee3,
welche Felder benutz Du denn? Ich dachte das die Felder $UpdatedBy und $Revisions immer nur die letzten 5 Leute die das Dokument geändert haben speichert. :P
Gruß Christopher
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Hallo Christopher
Ich meinte nicht @modified ( da haste recht )
Aber z.B bei @created ( Erstelldatum ) ... hier ein Auszug aus der Disigner Hilfe...
Beispiele: Werte für ein berechnetes Feld berechnen
Text- und Feldwerte für eine Meldung kombinieren
Das Feld "SchedDisp", das nur angezeigt wird, wenn Benutzer ein Dokument lesen oder drucken, kann je nach Wert im Feld "Sched" zwei verschiedene Meldungen anzeigen. Bei speziellen, einmaligen Planungen werden in der Meldung Wörter mit einem Wert im Datumsfeld, der in Text konvertiert wird, kombiniert. Handelt es sich dagegen um eine ständige Planung, wird die Meldung "Ständige Planung" ausgegeben.
@If(Sched = "Spezielle Planung"; "Spezielle Planung für die Woche ab dem: " + @Text(Date); "Ständige Planung")
Monatliche Zahlungen summieren
Das Feld "MonthlyTotal" in der Budgetmaske ist ein berechnetes Zahlenfeld, das für Währungen mit zwei Dezimalstellen formatiert wird. Die Formel zählt die Werte in jeder Kategorie zusammen, um die Gesamtkosten zu errechnen.
Werbung + Unterhaltung + Verschiedenes + Gemeinkosten + Gehälter + Reisekosten
Datum und Uhrzeit speichern, zu der ein Dokument erstellt wurde
Notes verwendet automatisch interne Felder, um das Erstellungsdatum und die Erstellzeit eines Dokuments zu speichern. Definieren Sie ein Feld "Zeit", das berechnet wird, wenn es angezeigt wird, und erstellen Sie dann diese Formel für das Feld:
@Created;
Das Feld wird als "Berechnet zur Anzeige" definiert und nicht als "Berechnet", um ein mehrfaches Speichern des Erstellungsdatums zu vermeiden.
Das Alter eines Dokuments in Arbeitstagen bestimmen
Mit der folgenden Feldformel wird das Alter eines Dokuments in Arbeitstagen bestimmt. Eine Arbeitswoche besteht dabei aus fünf Tagen. Im folgenden Beispiel gilt:
"Erstellt" ist ein Feld, welches das Datum enthält, an dem das Dokument erstellt wurde. Der Datentyp des Feldes ist "Datum/Zeit", und er wird mit der Formel @Created berechnet.
"Heute" ist ein Feld, welches das aktuelle Datum des Dokuments enthält. Der Datentyp des Feldes ist "Datum/Zeit", und er wird mit der Formel @Now berechnet. Da Notes ein Datum in Sekunden mißt, müssen Sie durch (Sekunden pro Minute) * (Minuten pro Stunde) * (Stunden pro Tag) teilen, was 86400 ergibt.
"WochenendTage" ist eine temporäre Variable, welche das "Alter des Dokuments" geteilt durch die "Anzahl Tage in einer Woche" multipliziert mit "Tage eines Wochenendes" enthält.
temp := (@Date(Heute) - @Date(Erstellt)) / 86400;
WochenendTage := @Integer((temp / 7)) * 2;
Wochentag := @Weekday(Erstellt);
adjust := @If(((Wochentag + @Modulo(temp; 7) - 7) GT 0); 2; 0);
Arbeitstage := temp - (WochenendTage + adjust);
@If(Heute = ""; 0; working_days);
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Hallo,
da habe ich schon wieder was dazu gelernt ;D ;D ;D ;D
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Hallo,
ich würde mich freuen, wenn mir jemand diese Datenbank zu senden könnte. Der Link von eknori funktioniert leider nicht mehr.
Ich hoffe das liest hier noch jemand, da der Eintrag schon etwas älter ist!!
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Hallo
Wir sind gerade mit dem Projekt Helpdesk beschäftigt...( sieh mal bitte unter Projekte )
Leider sind wir ein bischen im Zeitverzug aber ich hoffe das in nächster Zeit ne fähige Preview rauskommt ( hab so meine Probleme mit der Webfähigkeit ;( sorry )...
Aber vielleicht schreibst Du eknorie direkt an ob er Dir das Ding zusendet ( hast recht ... link is dead )
Hoffe ich konnte Dir weiterhelfen ...
cu