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Lotus Notes / Domino Sonstiges => Projekt Bereich => Help-Desk Applikation !!Help!! => Thema gestartet von: bjoernfun am 15.11.05 - 17:50:12

Titel: Mail Benachrichtung bei neuem Ticket! Doppelten Eintrag im Body
Beitrag von: bjoernfun am 15.11.05 - 17:50:12

Hallo Allerseits,

ich habe hier in meiner HD DB ein kleines Problem, wenn ich ein neues Ticket anlege, bzw. auch später ein Ticket abschließe, erhalte ich einen doppelten Eintrag im Body!

Beim Anlegen:
Klicken sie auf den Link um das Ticket zu öffnen ->Klicken sie auf den Link um das Ticket zu öffnen -><link>

Beim Abschließen:
Lösungseintrag
Klicken sie auf den Link um das Ticket zu öffnen ->Lösungseintrag
Klicken sie auf den Link um das Ticket zu öffnen ->

Leider konnte mir die Suchfunktion nicht weiter helfen, da ich dort keine Lösungen gefunden habe!  :-:
Achja ich benutze die DB Version 1.0.10

Ich hoffe, ihr könnt mir als Notes Neuling weiterhelfen!
Gruß
Björn

Titel: Re: Mail Benachrichtung bei neuem Ticket! Doppelten Eintrag im Body
Beitrag von: Thomas Schulte am 16.11.05 - 18:39:54

Hast du die Default Schablone Genommen und nicht umkonfiguriert?

Sorry das ich jetzt erst Nachfrage aber ich war jetzt zwei Tage auf der DNUG

Titel: Re: Mail Benachrichtung bei neuem Ticket! Doppelten Eintrag im Body
Beitrag von: bjoernfun am 17.11.05 - 08:42:00

Hallo Thomas,

ja wir verwenden die Default Schabolone: HD Anfrage (blauer Pfeil)

Hast du noch eine Idee?

Gruß
Björn

Titel: Re: Mail Benachrichtung bei neuem Ticket! Doppelten Eintrag im Body
Beitrag von: Thomas Schulte am 17.11.05 - 08:56:03

Das kann eigentlich nur ein Konfigurationsgeschichte sein. Das schau ich mir heute nacht einmal mit einer neuen Datenbank an.

Titel: Re: Mail Benachrichtung bei neuem Ticket! Doppelten Eintrag im Body
Beitrag von: baces am 17.11.05 - 09:35:33

noch ne Frage/Einstellungs-Bug bei uns, die zum Thema passt.

Wenn man das "Link mitschicken" in den Konfiguration ausschaltet (z.B. MailIfNewDoc auf NO), dann sollte er doch den dazugehörigen Link-Text ("Klicken Sie hier..") auch nicht mehr mitschicken.
Das ist bei uns nicht durchgehend der Fall.

Bei MailIfNewDoc und MailIfAccepted schreibt er den reinen Text "Klicken Sie hier -->" hin aber eben ohne den Link. Das sieht IMHO blöd aus und ist wohl ein Einstellungsbug bei uns, denn ..
..Bei MailIfCompleted schickt er den Linktext NICHT mit, wenn man den Link ausschaltet. Das ist viel schöner.

Ne spontane Idee, was bei uns falsch ist (ohne viel Debugger-Aufwand :D )?

grüße,

Titel: Re: Mail Benachrichtung bei neuem Ticket! Doppelten Eintrag im Body
Beitrag von: eknori am 17.11.05 - 09:36:52

Ich glaube, das ist noch unser Fehler  :P

Titel: Re: Mail Benachrichtung bei neuem Ticket! Doppelten Eintrag im Body
Beitrag von: Thomas Schulte am 17.11.05 - 10:24:42

Glaube ich auch. Aber das Ding müssen wir warscheinlich sowieso noch einmal komplett überarbeiten.

Titel: Re: Mail Benachrichtung bei neuem Ticket! Doppelten Eintrag im Body
Beitrag von: Thomas Schulte am 17.11.05 - 22:02:47

Also was den Fehler vom Bjoern angeht. Böser Schnitzer.

Da ist in der Spoofmessage tatsächlich ein Teil zweimal drin was so eigentlich nicht sein darf.
In der Lib.appl.functions musst du das hier:
' Copy
         If message <> "" Then
            Call rtitem.AppendText( message )
         End If
Löschen. Dann klappt das auch richtig mit dem Text

Titel: Re: Mail Benachrichtung bei neuem Ticket! Doppelten Eintrag im Body
Beitrag von: Lauff am 21.11.05 - 11:54:45

Beide Probleme haben wir auch. Ich bin aber noch nicht zum Melden gekommen. Danke, das das jetzt erledigt/bearbeitet wird.

Titel: Re: Mail Benachrichtung bei neuem Ticket! Doppelten Eintrag im Body
Beitrag von: joet72 am 21.11.05 - 16:03:42

Ich habe den doppelten Eintrag rausgenommen. Neu ist es Ok.