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Lotus Notes / Domino Sonstiges => Projekt Bereich => Help-Desk Applikation !!Help!! => Thema gestartet von: baces am 07.11.05 - 08:33:14
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Hallo!
Nach der Ablösung unserer alten Liste durch !!HELP!! haben wir eigentlich nur Vorteile von
!!HELP!! gegenüber der Liste festgestellt. In einem Punkt hatte die Liste jedoch einen Vorteil. Wir haben eine laufende Nummer zu jedem Problem vergeben. Diese einfache, mittlerweile 4-stellige Nummer konnte sehr leicht kommuniziert werden. So ging es in Sitzungen und Protokollen beispielsweise um den offenen Punkt 721. Jetzt neu hieße das "Ticket-ID DSVR-6HGDS4".
Gibt es da evtl. eine Lösung die Ticket-ID einfach hochzählen zu lassen? Oder wie kann man schneller und eindeutig ein gewünschtes Ticket kommunizieren?
Danke!
P.S. wann dürfen wir uns denn auf das neue Release 1.1 freuen ::)
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Das Thema "fortlaufende Nummern" wurde hier schon mehrfach diskutiert. Wirklich zufriedenstellende Lösungen gibt es da nicht, gerade, wenn man mit Repliken an verschiedenen Standorten arbeitet.
Bei einer einzelnen DB besteht evtl. die Möglichkeit, sich über die UDF felder etwas selber zu bauen. Die ID selber wird aber an mehreren Stellen für die Zuordnung von Mails zu Tickets verwendet und sollte nicht angetastet werden.
wann dürfen wir uns denn auf das neue Release 1.1 freuen
Grundsätzlich dürft ihr euch freuen, wann und woo ihr wöllt; da mischen wir uns nicht ein ;D ;D
Release 1.1 ?? im Moment staht da noch kein konkreter Termin fest; ich denke aber, daß wir noch in diesem Jahr releasen werden. ( Es kommt ja noch Nikolaus und Weihnachten ;D )
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**freufreu** aber kommt diese Woche nicht schon Sankt Martin, der seinen Mantel mit den Armen teilt!? ;D ;D
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;) Bist du arm??? ;)
Im Prinzip würde das was ihr wollt schon funktionieren. Allerdings wie Ulrich schon gesagt hat wir haben das bewusst wegen der damit eigentlich immer verbundenen Probleme nicht eingebaut und wollen das eigenlich so auch gar nicht machen. Das wäre ein eigenständiges AddOn und dazu sind die programmierbaren Teilmasken da.
Wie sowas funktionieren könnte kann man in dem !!SLM!! Teil ein paar Beiträge weiter unten ganz gut sehen. Da ist ein konfigurierbares sequentielles Numbering schon eingebaut.