Mails verschwinden, obwohl keine Löschberechtigung?

[Sascha Seipp]

Hallo allerseits,

eine Userin klagt bereits seit einiger Zeit über folgendes Problem: alle ihre Mails bis zu einem Zeitpunkt X (aktuell alles vor dem 28.10.2014) sind aus ihrem Postfach verschwunden, sie hat sie aber nicht gelöscht.
Das Problem trat über eine Weile bei ihr auf, verbunden mit zu ihrer ID gehörenden Löscheinträgen im Activity Log. Sie war sich aber keiner Schuld bewußt. Also haben wir ihr testweise mal die Löschberechtigung entzogen und einer Kollegin gegeben. Ergebnis: die Mails verschwanden immer noch, nun stand die Kollegin mit Löschungen im Activity Log. Auch sie konnte sich das nicht erklären. Also haben wir auch ihr die Löschberechtigung entzogen - im Moment darf nur der Server löschen. Nun steht keiner mehr mit Löschungen im Activity Log (auch der Server nicht), aber: Mails verschwinden trotzdem!
Und ich konnte auch keine Deletion Stubs in dem Postfach finden.

Bin schwer verwirrt.

Eine Idee war noch die Synchronisation der Kontakte mit dem persönlichen Adressbuch - da vernahm ich ja auch mal Probleme mit identischen UNIDs. Dazu konnte ich aber zum einen im Netz auf Anhieb nix mehr finden (vermutlich falsche Stichwörter - kann da jemand helfen?), zum anderen wollte ich das heute mal mit einem Testuser nachstellen. Das tut aber anders nicht: Wenn ich eine gegebene Mail habe und dann so tue, als würde ein neuer Kontakt im PAB dieselbe UNID bekommen (indem ich von Hand die der Mail setze) und dann synchronisiere, wird der Kontakt schlicht nicht ins Postfach eingetragen.
Evtl. müßte ich anders herum testen, also der Mail eine andere UNID setzen und so tun, als würde eine neu eingehende Mail eine UNID eines Kontaktes bekommen. Wobei das auch nicht sein kann, wenn der Kontakt mit der UNID schon da ist.
Außerdem kann ich mir sowas ja bei ein, zwei Mails vorstellen, aber nicht bei *allen* Mails vor Oktober 2014.

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EDIT: Die Sache mit der Kontakte-Synchronisation hab ich eben nochmal beleuchtet: der Knackpunkt ist wohl so: ich lösche einen Kontakt mit UNID xy aus dem PAB (auch aus dem Papierkorb), habe also einen Deletion Stub mit der ID. Der wird dann bei Synchronisation rüberkopiert / "repliziert", und schwups, ist meine Mail mit gleicher UNID auch in einen Deletion Stub verwandelt.
Paßt aber dennoch nicht recht zu meinem Phänomen: erstens zuviele Mails betroffen, zweitens keine Deletion Stubs im Postfach - oder übersehe ich was?
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Wenn da irgendjemand noch ein paar hilfreiche Ideen hätte, wäre ich sehr dankbar!

Ciao
Sascha

[koehlerbv]

Das mit den "gleichen UNIDs" kannst Du vergessen.
Die Beschreibung ist noch ungenau und wesentliche Infos fehlen (z.B. sind die Mails komplett aus der DB verschwunden oder noch in "Alle Dokumente" zu finden? Laufen Archivierungssettings? Wann sind die Mails vor 28.10.2014 verschwunden? Am letzten Freitag zufällig? Da waren gerade 45 Tage um ...).

Mehr Input, mehr Output.

Bernhard

[Sascha Seipp]

Hallo Bernhard,

ich gestehe, da kann noch mehr an Info beigesteuert werden. Leider konnte ich das Ganze bisher auch immer nur stiefmütterlich behandeln. Ich hab jetzt mal angefragt, wann denn die Mails zuletzt noch da waren plus ein Restore vom Backup davor und danach, um das mal etwas genauer zu beleuchten. Muß aber darauf warten, wann ich das vom Kollegen bekomme.

Es sind keine Archivierungseinstellungen aktiv, und die Dokumente fehlen auch in Alle Dokumente (hab auch mit scanEZ geschaut, die verstecken sich auch sonst nirgendwo).

Ich hoffte ein wenig auf ein "Ja genau, das hatte ich auch schonmal.." - wenn auch unwahrscheinlich. :-)

Ciao
Sascha

[koehlerbv]

Um etwas ganz dummes von vornherein auszuschliessen: In den Replication settings ist unter space savers nichts Böses eingestellt? DAS hatte ich schon ...

Bernhard

[Tode]

Dann gibt es aber keine Deletion Stubs @Bernhard, denn der Space- Saver löscht "Stublos"... Für mich hört sich das aber trotz allem nach Archivierung an. Prüfe mal bitte mit scanEZ die Profile: Ist da vielleicht doch irgendwas mit "Archive Profile" oder "Archive Settings" (die Archive Settings heissen nicht so, sondern das Profil hat als "Namen" das, was man eingibt als Name (z.B. Älter als 3 Monate).

Das mit dem "Kontakte Synchronisieren" halte ich auch für unwahrscheinlich: Da würden nur einzelne Dokumente verschwinden, nicht alle ab einem bestimmten Datum. Was sagt denn sanEZ über die Deletion Stubs: Entstehen sie in DIESER Replik? Wer hat sie wann und wo gelöscht? Was sagt das Client- Log zu dem Zeitpunkt, was das Usage- Log in der Server log.nsf?

Ach ja: Gehe mal in der lokalen names.nsf in die versteckte Ansicht ($Programs): Findest Du da ein Programm- Dokument für ein compact -a ?

[Ralf_M_Petter]

Sascha hat doch gar keine Deletion Stubs.

[Tode]

Sorry, hast recht.. Also ohne Deletion Stubs würde ich wie Bernhard schwer den "Space Saver" in den Repliziereinstellungen vermuten

[Sascha Seipp]

Hallo allerseits,

deshalb liebe ich dieses Forum - ich dachte, an so ziemlich alles gedacht zu haben, aber daran natürlich nicht:
Da findet sich tatsächlich ein fataler Haken in den Space Savers bei "Remove documents not modified in the last (days): 30".

An der Stelle wird keinerlei Replik woanders benutzt, deshalb bin ich bis zu den Replizierungseinstellungen gar nicht vorgedrungen (deshalb, und weil ich schlicht noch keine Gelegenheit hatte, mich mal wirklich ungestört mit dem Fall zu beschäftigen).

Hab ich jetzt noch eine Chance, herauszubekommen, wer das wann verbrochen hat? Müßte sich ja in einem Profildokument finden, an dem nicht so oft herumgeschraubt wird, oder? Nur welches Profildokument ist das dann? Ich habe soeben herausgefunden, daß es eine LotusScript-Klasse gibt, mit der ich an die Replikationseinstellungen herankomme, damit werde ich aber wohl auch nicht erfahren, wer sie zuletzt geändert hat. Also doch eher kein Profildokument?

Bis hierhin schonmal Vielen Dank an alle Helfer!

Ciao
Sascha

[Tode]

Das ist KEIN Profildokument, sondern eine Datenbank- Einstellung. Wann die von wem geändert wurde ist im Nachhinein nicht nachzuvollziehen...

[Sascha Seipp]

Schade eigentlich, aber danke, dann wäre das auch geklärt.
Bin wieder mal schlauer geworden und um eine Lösung reicher!

Ciao
Sascha