Wenn das Problem bei einigen Benutzern auftaucht, bleibt es dann dort auch beständig, also wie beschrieben sporadisch, mehrmals am Tag?
Eure Mailschablone ist wirklich 8.5? Oder 8.5.x?
Tritt das erst auf, seitdem ihr auf 9.0.1 umgestellt habt?
Wenn Du einen Benutzer hast, bei dem das auftritt, versuch doch mal den Workaround.
Lösch mal die cache.ndk und dann mal abwarten, ob das weiterhin auftritt.
Ansonsten würde ich, wenn die Möglichkeit besteht, einen der Problemfälle testweise auf die 9er Mailschablone umstellen.
Wenn Du mehr Artikel im Internet zu der Fehlermeldung suchst, dann musst Du meist nach der englischen Version der Meldung schauen. Ich gehe davon aus, dass das englische Pendant "View Format has been modified by someone" lautet.
Bye,
Markus