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ReplyTo-Feld mit zwei Adressen füllen macht Probleme

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PromITheus:
Hallo zusammen,

wir lassen beim Absenden einer Mail aus unserem UHD das ReplyTo-Feld mit zwei Adressen füllen. So gehen geht bei Antworten eine direkt in die Mailbox des Absenders und die zweite an das UHD-System wo es zur Dokumentation gespeichert wird.

Funktioniert grundsätzlich problemlos... aber:
- Empfangsbestätigungen funktionieren nicht mehr
- Antworten auf verschlüsselte Mails machen Probleme

Hier soll es nur um die Empfangsbestätigungen gehen. Obwohl der Notesclient in der Statuszeile sogar anzeigt "Empfangsbestätigung wurde zur Zustellung abgegeben" passiert nichts! Die Mails gehen übrigens nur an andere Notessysteme, andere Mailssysteme können wir also ausklammern.

Das ReturnReceipt-Feld ist korrekt auf 1 gesetzt. Ich habe bereits weitere Felder hinzugefügt (Principal, RR2, Disposition_Notification_To) das ändert aber nichts. Sobald im Feld ReplyTo nur eine Adresse steht funktioniert es. Ich habe das Feld sowohl mit einem  einzigen Textstring gefüllt und alternativ mit einem array füllen lassen. Das macht aber keinen Unterschied.

ghostmw:
Wäre eine Alternative nur eine ReplyTo-Adresse zu benutzen, die auf eine Gruppe zeigt.
Diese kann ja dann wieder verschiedene Adressaten enthalten.

Oder eine ReplyTo-Adresse, die an eine Person mit einer Weiterleitungsadresse an solche eine Gruppe hätte ?

Wäre vielleicht ein Ansatzpunkt.

edit: Ich weiß, das ist schwierig, wenn man beliebig viele Absender dieser Mail hat. Dann müsste man vielleicht ein Konstrukt mit Serverregeln und extra Weiterleitungs-DB bemühen.
So alà per Serverregel alle Mails die replyto_xxxx@xyz.de enthalten an eine DB senden und dort weiter verarbeiten und an die beiden Adressen schicken.

PromITheus:
Hallo Marco,

Ansätze für einen Workaround hätte ich auch schon. Die sollten aber letztes Mittel sein.

Unabhängig von Ideen das Problem zu umgehen wüsste ich gerne ob es nicht machbar ist das ReplyTo-Feld mit zwei Empfängern zu füllen. Ist es technisch ausgeschlossen das ReplyTo Feld so zu benutzen, oder gibt es Möglichkeiten das in den Griff zu bekommen? Zum allgemeinen Verständnis: Klickt der Empfänger auf "Anworten" funktioniert das einwandfrei, wir haben das so bereits seit Monaten im Einsatz. Bei dem Sonderfall Empfangsbestätigung hakt es aber leider.

Tode:
Gemäss RFC2822 darf replyto nur EINEN Wert enthalten... siehe hier

--- Zitat ---Field           Min number      Max number      Notes

...

reply-to        0               1
--- Ende Zitat ---

Und im Gegensatz zu anderen Mailprodukten hält sich IBM im Normalfall mit den Implementierungen an geltende RFCs.

Ich vermute also, dass jeder Versuch, das zu "faken" zu Fehlern führen wird, weil der Client halt nur eine Mailadresse erwartet...
Du musst nur mal nach "Reply-To multiple" suchen, und wirst rausfinden, dass es dazu Problem- Threads für fast jeden Mail- Client gibt...

PromITheus:
Das hatte ich befürchtet. Bin aber froh das eindeutig geklärt zu haben. So kann ich mich jetzt ganz auf die Alternative konzentrieren.

Die Alternative wird wie folgt aussehen (falls es jemanden interessiert): Es wird nur noch der UHD in das ReplyTo eingetragen. Wenn die Mail an das Ticket angehängt wird, versendet das UHD eine Info an den aktuellen Bearbeiter des Tickets. Das technische Gerüst dafür ist bereits integriert.
Warum wir das bisher noch nicht so gemacht haben? 1. Der schon gut ausgelastete UHD wird durch die vielen Mails weiter belastet werden 2. Der Agent läuft "nur" alle 5 Minuten (Performance!) und Mails kommen so etwas zeitverzögert an.

Vielen Dank für die schnelle Hilfe, dieses Forum ist da Gold Wert :)

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