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BCC Mailprotect vs. GBS iQSuite

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Steffen:
Wir haben seit Jahren gute Erfahrungen mit der iQ.Suite gemacht, machen uns aber nächstes Jahr auch Gedanken über das Angebot von BCC, da diese ja offensiv auf Kundenjagd damit sind, und preislich ja auch definitv was können.

Support hat bei den Fällen die Group bzw. GBS immer gegeben, habe natrlich auch nie größeren in Anspruch genommen. Aber daher gibt es auch keine schlechten Erfahrungen.
BCC kommt natürlich ins Boot wenn man deren Produkte wie AdminTool oder ServerProtect einsetzt und ggf. fürs Update Unterstützung von denen in Anspruch nimmt.
Schlechte Erfahrungen kann man dort auch nicht sagen in den letzten Jahren, die Produkte sind ziemlich komplex und einstellbar, Fluch und Segen natürlich, das ist bei der GBS Lösung nur etwas anders.
Ich hatte bis vor einigen Wochen eine sehr hohe Meinung von BCC und deren Support bzw. Consultans. In letzter Zeit hat aber der Support, aus ein paar aktuellen Fällen, doch bei der BCC etwas zu wünschen übrig gelassen und ich warte zu lange auf höher priorisierte Meldungen.
Auch der letzte vor Orttermin für ein Projekt ist für uns nicht ganz zufriedenstellend verlaufen, auch wenn das Projektziel  "grundsätzlich erreicht worden ist" .
Nichts desto trotz kann das auch nur ein unglücklicher Umstand sein und ich will nicht davon abraten, wir werden uns trotzdem das Produkt nächstes Jahr anschauen und vergleichen. Nur beim nächsten Mal sollte es wieder "reibungsloser" verlaufen.

tks:
Wir setzen Produkte beider Firmen ein. iQsuite und BCC Charon.

Mit beiden Produkten gab es bisher wenig Probleme und der Support ist bei beiden Firmen gut. Wobei GBS, weil größer und mehr Supporter, da aus meiner Sicht leichte Vorteile hat. Bei BCC hatte ich letztlich immer mit ein und demselben Mitarbeiter zu tun.

Ich denke, beide Firmen haben ihre Vor- und Nachteile. Für GBS spricht, aus meiner Sicht, die Größe.

eknori:
Im Support haben wir (@BCC) in den letzten Wochen personell deutlich aufgestockt. Die neuen Kollegen werden sicher noch eine Weile brauchen, sich in die umfangreichen Features unsere Produkte einzuarbeiten. Aber ich denke, dass es im Service noch einmal eine deutliche Steigerung geben wird.

werfi:
Wir setzen seit fast drei Jahren MailProtect in vollem Unfang ein und sind mit der Anwendung sehr zufrieden.
Davor hatten wir die iQ-Suite im Einsatz. Zum Wechsel kam es, da BCC günstiger ist und auch die Bedienung der Anwendung m.E. etwas einfacher ist.

Es gab immer mal wieder Probleme mit Serverabstürzen, die jedoch alle geklärt und durch FixPacks behoben werden konnten.
Positiv kann ich noch vermerken, dass auf Verbesserungs- und Änderungswünsche immer recht gut reagiert bzw. umgesetzt wurde.
Der Support ist gut, muss aber personell verstärkt werden, da wir bei kniffligen Fragestellungen immer mal wieder etwas länger warten mussten.

Gruß
Markus

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