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Wechsel von Group zu BCC?

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DominoFan:
Hallo atnotes'ler,

lange habe ich nur passiv hier gelesen, nun möchte ich gerne eine Frage stellen und hoffe auf hilfreiche Informationen.

Seit einigen Jahren setzen wir (1600 Benutzer - 3 Mailserver - Notes 8.5) die iQSuite mit den Modulen Watchdog, Wall, Clerk und Trailer ein.

Da der Support eine wechselhafte Qualität bietet in unseren Augen (mal schnell und vollständig, dann kommen nur Teilinformationen und manchmal dauert eine Antwort oder Zwischenmeldung uns zu lange) überlegen wir auf die entsprechenden Tools der Firma BCC zu migrieren.
Weiterhin versprechen wir uns hiervon, dass das Regelwerk nachvollziehbarer wird, da die positiven Regeln in der iQ-Suite mit den negierten Regeln manchmal und bei wachsender Jobanzahl nur schwer zu durchschauen sind.

Deswegen meine Frage: Welche Erfahrungen habt Ihr mit BCC gemacht und wie hat eine potenzielle Migration funktioniert? Auch die Erfahrungen mit dem Support von BCC sind für uns sehr interessant.


Vielen Dank erst einmal und auf einen guten Erfahrungsaustausch

Thomas

kuabuab:
Hallo Thomas

Wir haben aus den selben Gründen von Client-Genie BCC zu Panagenda Marvel Client gewechselt.

Für Antivirus sind wir die iQSuite am evaluieren (Watchdog)...


Gruss Daniel

ralphatnotes:
Hallo Thomas,

bei uns stehen die gleichen Überlegungen an. Wir sind mit dem Support bei Group seit längerem nicht mehr so zufrieden, wie wir es einmal waren.

Von daher würde uns auch die Meinung von anderen Forumsmitgliedern interessieren, wie die Erfahrungen mit BCC sind.

@ Daniel: Was kannst Du denn zum Support von BCC sagen?
Wir haben ein sehr umfangreiches Regelwerk und benötigen daher natürlich fundierten Support.

Viele Grüße
Ralph

kuabuab:
Hallo

Also der Support von BCC ist grundsätzlich nicht schlecht. Es hatte allerdings anfangs Jahr bei einigen Themen gut 20 Tage gebraucht bis ich eine Antwort bekam.

Nun, was für uns auch noch wichtig ist, dass das Produckt weiterentwickelt wird. Bei Client Genie konnten wir da nichts wircklich erkennen.

Ich würde die GBS eigentlich im Support stark einschätzen, habe hier aber (noch) keine Erfahrung.

Daniel

techner:
Wir sind seit der Version 4.x der Group. Das Anwortverhalten liegt tatsächlich zwischen Stunden und Tagen. Hier steht leider kein Zusammenhang zwischen einfachen und schweren Fragen. In der Regel geben wir von uns Anfragen allen möglichen Rückfragen entgegen arbeitend -Releaseinformation und sonstige Daten mit. Wenn dann eine Dumbantwort mit, in der Hilfe steht doch.. kommt ist man enttäuscht. Aber auch das Gegenteil kann ich berichten. Das aus dem erweiterten Support jemand vor Ort kam und ein Problem, das ohne Kenntnis der vorherigen Release nicht zu lösen gewesen wäre. Der Termin wurde sehr kurzfristig umgesetzt.

Meines wissens ist Client Genie bei BCC nicht weiter entwickelt worden und wird als Weiterentwicklung des Programmierers Vogler als Marvel Client von Der Firma Panagenda vertrieben.

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