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Benutzer pro Administrator

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HH:
Hallo zusammen,

gibt es Kennzahlen, auch gerne Erfahrungswerte, für wieviele Benutzer ein Notes Admin tätig ist / sein kann (User-, Server-, Anwendungsbetreuung)?

Mir ist schon klar, dass sehr stark von den einzelnen Gegebenheiten vor Ort abhängig ist (Anzahl Server, Anwendungen, Standorte...). Trotzdem würde mich ein sehr grober Richtwert (z.B. 1 Admin für ca. 400 - 500 User) interessieren.

Hubert

MartinG:

--- Zitat --- Mir ist schon klar, dass sehr stark von den einzelnen Gegebenheiten vor Ort abhängig ist (Anzahl Server, Anwendungen, Standorte...). Trotzdem würde mich ein sehr grober Richtwert (z.B. 1 Admin für ca. 400 - 500 User) interessieren.   
--- Ende Zitat ---

Das ist der Punkt, und vor allem auch für was der Notes-Admin zuständig im Bereich Notes:
Serverupdates?
Clientupdates?
Kleinere Programmierungen?
Backupmanagement und Kontrolle?
Reines Servicedesk?
Viele mobile User?

Wenn ich unser Servicedesk anschaue, dann haben wir bei/nach Migrationen relativ viele Calls, ansonsten ca 30-60min pro Tag / pro 150 User. Der Aufwand für mobile Notebookuser ist -gefühlt- um Faktor 5x höher als bei "normalen" Officeuser die online arbeiten. Das gilt aber nicht nur für Notes, sondern generell...

HH:
Dann werde ich mal etwas konkreter:

Rund 1.000 User. 50 % im LAN (ein Standort), 25 % greifen von extern über Terminal-Server zu, 25 % haben (noch) lokale Einzelplatzinstallationen über ganz NRW verteilt. Externe User sind über Cisco Router angebunden. Ca. 30 Notebook User. 200 Mail-In-Datenbanken.

2 geclusterte Server für überwiegend Mail und einige kleine Anwendungen. Ein Mail-Server für's Routing und als Passthru Server. 2 Anwendungsserver, davon 1 extern. 1 Server der Pop3 und IMAP macht. 3 weitere Server an Standorten mit weniger als 10 User.

Die Terminalserver-Umgebung besteht aus 4 2008 TS, 1 DC, 1 RSA, 1 ISA, 1 Backup-Server.

Updates werden von Extern gemacht (wir haben noch 6.5). Kleinere Anwendungen werden selbst erstellt. Backup wird von einer anderen Stelle verwaltet.

Ich hoffe, diese Informationen helfen etwas, eine Einschätzung treffen zu können.

Hubert

heini_schwammerl:
Wenn ich jetzt sage 1,5 Notes Administratoren für 1.000 Benutzer dann ist diese Zahl irreführend da Sie stark von der Infrastruktur und den Anforderungen abhängen.
Und je mehr Benutzer es werden um so weniger Administratoren braucht man (tendentiell). Auch würde ich Administratoren nicht unbedingt im 1st Level Support einsetzen (machen aber viele).
Ich war erst bei einem Kunden der hat für 500 Benutzer 0,75 Notes Administratoren (arbeitet mit reduzierten Stunden) in einer IT Abteilung mit insgesamt 11 Männern und Frauen. Es gibt aber dort jemanden der sich in den meisten Bereichen gut auskennt und daher Abwesenheitszeiten abdecken kann. Ein Help Desk kümmert sich um den 1st Level Support. Die reinen Notes und Domino Themen werden dort schon seit Jahren so weggefackelt.
Trotzdem migriert der Kunde in absehbarer Zeit vermutlich auf Exchange. Das hat aber hauptsächlich mit dem Einsatz von Microsoft CRM zu tun (und das auf der Entwicklungseite nichts mehr passiert).

koehlerbv:
Was die Frage meines Erachtens schon komplett obsolet macht, ist die fehlende Definition "Was ist ein Administrator?".  Und bevor man sich nun auf das "Möchte-gern-Admins"-Bashing stürzt, muss es zunächst heissen: Wieviel Admin-KnowHow ist im konkreten Kontext erforderlich?

Ohne die konkreten und immer sehr vielseitigen Rahmenbedingungen kann man hier nur heisse Luft absondern, aber niemals verbindliche Aussagen treffen.

Bernhard

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