Benachrichtigungen und EscNextAction

[theBastian]

Hallo an die Notes-Gemeinde,

ich bin gerade dabei, die Version 1.6 der Help-DB anzupassen und eventuell zum Einsatz zu bringen.
Leider ärgere ich mich mit den Benachrichtigungen rum, die nicht laufen wollen.

Im Benachrichtigungsprofil "002_Erinnerung_Intervall_4_Stunde" steht folgende Formel:

( @UpperCase(FORM) ="BUGREPORT" & Status ="0" & tickettype!="Störung" & @ToTim(EscNextRun) <= @Now ) & EscNextAction ="2"

Damit sollte nach 4 Stunden auf offene Ticket hingewiesen werden. Das funktioniert jedoch nicht, da das Feld "EscNextAction" nicht existiert.

Fehlt nur bei mir dieses Feld oder ist die Formel falsch? Und was bedeutet das Feld eigentlich und welcher Code setzt es?


Im voraus schonmal Vielen Dank für Eure Hilfe.

Sebastian

[Tim Pistor]

Da in der Formel @ToTim steht, fühl ich mich halt mal angesprochen ;-)

Das Feld wird gesetzt wenn die Eskalation gelaufen ist.

Im Konfigdoc müsste stehen :

Feldwerte      EscNextRun | @Adjust(@Now;0;0;0;4;0;0)

( @UpperCase(FORM) ="BUGREPORT" & Status ="0" & tickettype!="Störung" & @ToTim(EscNextRun) <= @Now ) & EscNextAction ="2"

@ToTim ? Tipp- oder Formelfehler ?

[theBastian]

@ToTim ? Tipp- oder Formelfehler ?

Kopierfehler.   Sorry.

Und das EscNextAction bei neuen Tickets noch gar nicht existiert, ist nicht schlimm?
Oder werden die Feldwerte vorher gesetzt?

[Tim Pistor]

Ich auch Sorry... habe mich verguckt... ExtNextAction wird in der Urspr. Eskalationsvorlage nicht gesetzt...

Ulrich, das "& EscNextAction ="2" " kann er weglassen, oder?

[eknori]

Ulrich, das "& EscNextAction ="2" " kann er weglassen, oder?

Ja

[theBastian]

Dank Euch, mir wäre aber mit einer kurzen Erklärung sehr geholfen, ich will ja verstehen, was die DB macht und wofür ich das Feld vielleicht einsetzen kann.

[Tim Pistor]

Wenn Du eine mehrstufige Eskalation aufbauen möchtest sind solche Felder ganz nützlich.
Da kannst du z.B. reinschreiben wenn eine Eskalation schonmal gelaufen ist oder einer der
nächsten Stufen mitteilen was sie tun soll.

[theBastian]

Aha.

Das wird vielleicht bei uns noch ein Thema. Auf Mails und Eskalation stehen die Leute hier.

Vielen Dank für Eure schnelle Hilfe.
Sebastian