Lieber Frank,
Abwesenheitsinfos finden sich normalerweise im Kalender der Personen (Berater). Und auf diese Informationen kannst du mit einem eingebetteten Planer zugreifen. Dein Problem besteht doch aller Wahrscheinlichkeit nach darin, daß ein Dispatcher den eingehenden Aufträgen Berater zuweisen soll. Und dann ist es gut, wenn in dieser Übersicht alle belegten Zeiten der Personen sichtbar sind (auch Urlaub, Besprechungen usw.).
Im Gegenzug solltest du aus deiner Applikation die Generierung eines Kalendereintrags beim zugewiesenen Berater in Erwägung ziehen, damit die zugewiesenen Termine anschließend in dem eingebetteten Planer auch als belegte Zeiten erscheinen.
Gruß
Norbert