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Floink:
Hallo,
Mein Name ist Matthias Metzke. Ich bin Student an der Hochschule Merseburg (FH), und soll im Zuge einer Semesterarbeit eine kleine  Dokumentation für !!HELP!! schreiben.
Diese soll enthalten:
-   Grundsätzliches zu Helpdesk / ITIL
-   Beschreibung der Prozesse die mit HELP abgebildet werden (Bedienungsanleitung)
-   Installations- und Konfigurationsanleitung

Da die Arbeit benotet wird, und auch ein festes Abgabedatum hat ist auch abzusehen, dass in absehbarer Zeit etwas produktives dabei herauskommt. Ich gehe zwar davon aus, dass es qualitativ nicht so umfangreich sein wird wie eine Dokumentation von den Entwicklern aber denke mir: Eine Dokumentation ist besser als gar keine. 

Natürlich soll das Dokument, wenn es fertig ist auch der Community zur Verfügung gestellt werden.

Da sich mir leider nicht alle Funktionen erschliessen möchte ich diesen Thread gern zum fragenstellen benutzen.  Ich hoffe das die erfahrenen Help User mir ein bischen helfen können.


Da gehts auch gleich los, folgendes würd ich gern wissen:

- Welche Funktionen haben die einzelnen Rollen genau? (bsp: [SUPPORT] kann: ) gibts da ne Auflistung?
- Was soll der RSS feed in der Konfig genau leisten?
- Hab ich es richtg verstanden das es keine andere Möglichkeit gibt die Maske "System" zu füllen als wenn das ticket über die Maske ServicedeskCall kommt. Also nachträglich was reinschreiben geht nicht?


Danke schonmal für die Hilfe :-)
MfG Matthias

P.S Die Anleitung is schon 35 Seiten lang. die Tage gibts sicher mal ein Probekapitel. Ich rechne damit das es 60-80 Seiten werden.

selschen:
Hallo,
darf man fragen was aus dem Handbuch geworden ist?
Gruß Stefan

Klafu:
Vielleicht solltest du Ihn besser mal direkt anschreiben. via Mail.
Er scheint hier nicht so oft on zu sein.

Chris

selschen:
Hallo, werd das mal tun.
Hatte gehofft er hat das Thema abboniert...
Gruß stefan

Floink:
Hallo,
dachte auch ich hätte das Thema abonniert, dem war wohl nicht so :-:
Selschen hat in der Zwischenzeit eine Vorabversion des Handbuchs.

Hab das Handbuch seit 2 Monaten so gut wie fertig. Es fehlt nur noch der letzte Schliff, für den ich gerade keine Zeit habe, da ich meine Bachelor-arbeit schreiben muss. Und ich will es so noch nicht Veröffentlichen.

Sollte sich irgendwer berufen fühlen es mal intensiv durchzuarbeiten um Fehler oder gravierende Fehlende Kapitel zu finden, der kann mich gerne anschreiben, dann lass ich ihm ne Betaversion zukommen.  :)
In 2 Wochen ist die Bachelorarbeit hoffentlich fertig, dann finde ich auch hoffentlich die Zeit das weiterzumachen.

LG Matthias

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