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Dispatcher und Memos in "Soeben eingetroffen"

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BradCirclepit:
Guten Tag zusammen!

Ich habe schon die Suchfunktion bemüht, allerdings nur Treffer gefunden die das Thema nur angeschnitten haben, sich auf eine ältere Version bezogen oder die Lösung genannt haben die bei mir nicht funktioniert. Aktuell verwende ich die Version 2.0 Beta 2.

Es besteht aktuell folgendes Problem. Wenn jemand über den "ServiceDesk Call" ein Ticket an das Ticketsystem schickt wird dieses durch den Dispatcher ganz normal angefasst und in ein Ticket umgewandelt, funktioniert also tadellos. Wenn jemand eine Mail direkt ins Ticketsystem schreibt steht diese allerdings als "Memo" in der Ansicht "Soeben eingetroffen" und bleibt in dieser Ansicht stehen.

Müsste ich den Dispatcher anpassen, oder könnte das Problem woanders liegen? Ist es evtl. gar nicht möglich direkt in das Ticketsystem gesendete Mails zu bearbeiten?

Vielen Dank für eure Mühe!

Thomas Schulte:
Wie meinst du "direkt in das Ticketsystem gesendet"?

BradCirclepit:

--- Zitat von: Thomas Schulte am 07.04.09 - 11:39:01 ---Wie meinst du "direkt in das Ticketsystem gesendet"?

--- Ende Zitat ---

Wenn ich das alles rekapitulieren kann, haben wir die Ticketdatenbank (ticket20b.nsf) als Mailin Datenbank "Servicedesk" definiert. Der Fall würde also so aussehen das ein User eine normale Mail an "Servicedesk" schreibt und diese in der Ansicht "Soeben eingetroffen" erscheint und dort bleibt ohne das etwas passiert.

Thomas Schulte:
Dann läuft der Dispatcher nicht oder nicht richtig.  Der kümmert sich normalerweise auch um diese Mails. Es kann auch sein das die Mail einen Dachschaden hat. Normalerweise müsste sowas in der Log Ansicht im Admin Bereich sichtbar werden.

Tim Pistor:
Was sagt Serverlog / Logging in der Datenbank zur Ausführung des Agent?

So aus dem Bauch heraus : Ist der Agent von Dir signiert worden? Wie siehts mit den Script-Libs aus?
Ist das Template noch eingetragen? Wenn ja, ist das Template signiert?

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