Mail Vorlagen

[Gert]

Es tut mir leid, aber ich habe wiede ein Problem. Wir haben jetzt einen 8.0.2 Server und ich arbeite mit einem 8.0.2 Client. Bei mir funktionirt die Ersetzung der Variablen wie <<problem>> oder <<SupporterCN>> im Mailbody nicht. Bei meinen Kollegen die noch den 6.5.5 Client haben, klappt es. Kennt jemand das Problem.

[eknori]

Welche Client version ? Standard oder Basic

[Gert]

Sorry, Standard.

[eknori]

Sollte eigentlich keine Probleme machen. Auch mit meinem 8.5 STANDARD DE funktioniert es problemlos.

Bin ich momentan ein wenig ratlos.

[Gert]

Ich habe den Basic Client ausprobiert... geht auch nicht. Wird mal wieder am User liegen ;-)
Schön dich auch mal ratlos zu sehen. Vielen dank aber für die Mühe.

[Gert]

Ich habe es nochmal mit meinem Kollegen getestet, es liegt eindeutig am Client. Lustigerweise: wenn die Variable <<problem>> im Thema steht, dann wird sie aufgelöst. Nur im Mailbody nicht. 

[eknori]

wenn die Variable <<problem>> im Thema steht

Hmm, Text vs. Richtext

Sind das Schablonen, die von euch erstellt wurden oder die mitgelieferten?

[eknori]

evtl mal Client 8.0.2 FP1 installieren

http://www-10.lotus.com/ldd/r5fixlist.nsf/8d1c0550e6242b69852570c900549a74/5f5a994d424027a58525754c0013af2b?OpenDocument

Habe da zwar nichts in der Fixlist gefunden, aber einen Versuch ist es wert


Hast dur irgendeine Chance, das mal zu debuggen?

[Gert]

Die Signatur ist ja die gleiche. Ob bei einer eigenen Vorlage oder der von Euch.
Danke für den Tipp mit dem FP1. Werde ich ausprobieren. leider kann ich nicht höher gehen als 8.0.2, da unser hauseigenes Sparschweinchen die Maintenance gekündigt hat ( )

[eknori]

Ich habe selber bis zum Erscheinen mit der 8.0.2 Standard gearbeitet. Sowohl mit der englischen Version als auch mit der deutschen. Und das an mehreren Rechnern.
Das beschriebene Problem habe ich dort nicht beobachten können. Ich würde mal vorsichtshalber die Standard Handgriffe durchführen ( bookmark.nsf löschen, cache.ndk löschen und desktop6. ndk in desktop.dsk umbenennen, client neu starten ).

[Gert]

Gute Idee, leider vergeblich. Jetzt ist mir aber aufgefallen, dass die Variable <<ReqNumber>> schon korrekt aufgelöst wird. Nur <<CreatedByCN>> und <<DateCreated>> in der Signatur nicht .

[eknori]

Mailvorlage im Bearbeitungsmodus öffnen, Leerzeichen irgendwo einfügen und speichern. Und dann hoffen ...

[Gert]

Vielen Dank, aber alles zwecklos. Mein 8er Client spielt einfach nicht mit. Werde es jetzt mit dem von dir empfohlenen Fix Pack probieren. Ich gebe dann ein Feedback.   

[eknori]

Werde es jetzt mit dem von dir empfohlenen Fix Pack probieren.

Ich denke nicht, daß sich da was ändert ... aber wissen tut man es erst hinterher.

[Gert]

Du hattest recht ! Hat nix genützt. Dass es aber der Client an sich ist konnte ich nachweisen indem ich von meinem Notebook (lokale Installation) per VPN in unser netzt bin, aber mit dem gleiche Ergebnis. Danke für deine Tipps. 

[Gert]

Hallo Ulrich,

ich muss leider nochmal auf die Sache zurückkommen. Ich habe weitere 8.0.2er Clients in der IT Abteilung installiert, und es ist tatsächlic so, dass bei allen 8er Clients die Auflösung der Variablen <<CreatedByCN>>
<<DateCreated>>
innerhalb des Mailbodys nicht funktioniert. 
Könntest du mir einen Tipp geben, in welchem Script diese Umsetzung erfolgt, dass ich mal herumprobieren könnte ?
Danke im Voraus.

Gruß

Gert

[Thomas Schulte]

Lib.appl.functions RenderRTItem  ....

aber, bei mir funktioniert das ohne Probleme.

Frage wann versendest du diese Mails?

[Gert]

Danke. Ulrich hatte mir bereits einen Link auf ein Posting geschickt. Wie erwartet werde ich aus der Funktion nicht schlau. Es geht um die normalen Mails bei Annahme oder Abschluss der Tickets, bzw. drei eigenen Vorlagen. Die Variablen <<problem>>, <<SupporterCN>> und <<DateCreated>> werden im Mailbody nicht aufgelöst. Die Ticketnummer aber sehr wohl.
Ich hatte aber noch eine Idee. Die HELP läuft auf einem 6.5er Server, der Hauptdominoserver ist aber ein 8.0.2er. Vielleicht kommt daher die Diskrepanz. Ich versuche jetzt die Datenbank auf den neuen Server zu verschieben.
Gruß

[Thomas Schulte]

Meinst du manuell verschickte Mails?

[Gert]

Sowohl als auch. Die Automatisch versendete Mails bei Ticketannahme bzw. Ticketabschluss, und bei eigenen Vorlagen über "Erstellen-Mail erstellen".