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Maske ServiceDesk Call

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agentzwick:
Hallo,

die User verwenden die Maske ServiceDesk Call für ein neues Ticket. Das Thema wird im dem Feld Problem eingetragen. Jedoch die Problembeschreibung wird unter dem Reiter Anlagen eingetragen. Läßt sich das ändern?

Thomas Schulte:
Ja wenn man es umprogrammiert. Wobei mir da ohnehin eine ganz andere Art der Einbindung des Original Mails vorschwebt.

agentzwick:
Ja wenn man es umprogrammiert. <-- Großer Aufwand ? Ich finde die neue Maske schöner, deshalb habe ich sie auch gleich allen zur Verfügung gestellt. Die Rückmeldungen der User ware durchaus positiv.

Thomas Schulte:
Nein abhängig davon was man erreichen will nicht wirklich ein Großer Aufwand. Vermutlich etwas was sich im < Tag Bereich bewegt.

agentzwick:
Aber denoch habe ich jetzt noch eine (hoffentlich) Kleinigkeit.
Bekommen wir ein Mail von extern (Name@gmx.de), funktioniert alles Wunderbar.
Sobald ich das Ticket annehme, bekommen wir, wenn der Dispatcher läuft, wieder ein Ticket in dem die Nachricht vorhanden ist, daß ich das Ticket angenommen habe und im Log vom Domino eine Meldung
Router: Policy Reason: Router: Helpdesk is restricted from sending mail through server unser Server

Was muß ich verändern ?

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