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PMR

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mcilly:
Oder so kommt man auch dorthin und kann einen "service request" eröffnen. Das Dumme oder Gute (wie auch immer man das sehen mag) ist, dass man bei IBM/Lotus Produkten immer über mehrere Wege zum Ziel kommen kann. Das ist im Notes/Admin/Designer Client schon immer so gewesen und wird auch in Zukunft wohl so sein. Dazu zähle ich auch die Homepage.

https://www-111.ibm.com/software/support/ecare/support_login.jsp

WernerMo:
Hallo,


--- Zitat von: mcilly am 09.06.08 - 10:09:50 ---Das Dumme oder Gute (wie auch immer man das sehen mag) ist, dass man bei IBM/Lotus Produkten
immer über mehrere Wege zum Ziel kommen kann.

--- Ende Zitat ---
stimmt, aber nicht  alle sind gleich "gut".

zum PMR kommt man nur über die FreecallNr. 0800

die Meldung übers web heißt "ESR" (Electronic ServiceRequest) und ist aus meiner Erfahrung nur der zweitbeste Weg.

Habe zum "besten Weg" schon ein "BestPractice" aufgesetzt, das ich in den nächsten Tagen einstellen werde (mit "Erfolgsgarantie").

Gruß Werner

mcilly:
Na bin schon gespannt Werner, aber ich komme mit dem ESR Webinterface ganz gut zu recht.

WernerMo:
Hallo Roman,

das "zurecht kommen" meine ich nicht, sondern die "Erfolgsquote" bzw. wie schnell man eine Lösung erhält, wenn es "brennt".

Gruß Werner
PS: Seit ich weiß wie der Workflow bei IBM läuft, habe ich 100%

blizzard:
naja ich bevorzuge eigentlich auch die telefontussi ;)
Aber zum nachblättern wie der Status ist und mal was weniger wichtiges zu erfassen ist das ESR ganz nett.
Wenns denn dann mal mit der Technik tiefer geht, dann wird sowieso per mail und telefon weitergemacht und der PMR wird im ESR immer nur mit neuen Actions geupdated.

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