Lotus Notes / Domino Sonstiges > Help-Desk Applikation !!Help!!

Fragen zu 1.5.3

(1/1)

Jensi:
Hallo zusammen,

bevor wir produktiv auf 1.6 umsteigen, haben wir noch zwei Fragen:

1.
Ich schreibe eine Email aus dem Ticketsystem an User A
Jetzt später kommt User B und möchste auch diese Email haben.
Gibt es eine Möglichkeit diese Email an User B weiterzuleiten?
Ich könnte auch die Email neu schrieben, aber so könnte User B nicht sehen, das diese Email bereits an User A geschickt wurde.

2.
In unserem Log steht ein Fehler, welchen wir nicht zuordnen können.

--- Zitat ---17.9.07 10:39:54 AM  : BUILDANDSENDMESSAGE: 4000 on line 867: Notes error: Document has been deleted
--- Ende Zitat ---


Danke und Gruß
Jens

Thomas Schulte:
1. du kannst die Mail erneut bearbeiten, den neuen Adressaten hinzufügen und versenden. Dann geht die aber halt an den Benutzer A wenn du ihn löscht zweimal raus. So eine Art ResendExtend gib es nicht.
2. BuildandSendmessage ist ein Teil des Escalation Handlings.
Das ist die Zeile hier:
Call rtItem.AppendDocLink ( Ticket, "" ) '                
Sieht so aus als ob da das übergebene NotesDocument der Anwendung unter dem Hintern weggezogen worden ist.

Jensi:

--- Zitat von: Thomas Schulte am 19.09.07 - 10:04:16 ---1. du kannst die Mail erneut bearbeiten, den neuen Adressaten hinzufügen und versenden. Dann geht die aber halt an den Benutzer A wenn du ihn löscht zweimal raus. So eine Art ResendExtend gib es nicht.
--- Ende Zitat ---

Das ich die Email bearbeiten kann, weiß ich bereits, aber der Hintergrund liegt darin, das wenn ich die Email bearbeite, das Datum der Ersterstellung immer gleich bleibt.
Ich möchte aber das in der Historie steht, das die Email an dem und dem Tag um so und soviel Uhr an einen Benutzer versendet wurde.
Ich hoffe ich habe mich gut genug ausgedrückt  :)


--- Zitat von: Thomas Schulte am 19.09.07 - 10:04:16 ---2. BuildandSendmessage ist ein Teil des Escalation Handlings.
Das ist die Zeile hier:
Call rtItem.AppendDocLink ( Ticket, "" ) '                
Sieht so aus als ob da das übergebene NotesDocument der Anwendung unter dem Hintern weggezogen worden ist.

--- Ende Zitat ---
Okay, danke, jetzt ist mir das auch klar  ;D

Thomas Schulte:
Ja hast du. Deswegen hab ich ja gesagt so eine Art "extended Resend" gibt es aktuell nicht.

Navigation

[0] Themen-Index