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Service bei 1und1
HRaq:
Hallo Leute,
ich gehe bald an die Decke. Ich habe einen über 1und1 gelieferten Router im Haus, der seit dem 20.06. defekt ist - ein LAN-Port tut es nicht mehr. Leider benötige ich genau einen solchen Router als Ersatz, da ich die Möglichkeit brauche, die Telefonkabel direkt anzuklemmen, also nicht nur über RJ45.
Leider sieht sich 1und1 seit Wochen außerstande, einen passenden Router mit genau diesem Anschluß zu liefern. Immer neue Telefonate mit der Hotline bringen nichts, da ich immer wieder aufs neue die Umstände beschreiben muß. Gestern ist mir endgültig der Kragen geplatzt und ich habe folgende Mail verfasst:
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich komme mir allmählich verarscht vor. Am 20.06. meldete ich einen defekten Router mit der Bitte um Ersatzlieferung, da es sich um einen Gewährleistungsfall handelt. Seitdem habe ich abgesehen von einer Fehllieferung, häufigen Telefonaten mit einer Gesamtzeit von 2 Std 30 Min, damit zusammen hängenden Kosten in Höhe von 22 €, immer wieder neuen Falschaussagen und falschen Versprechungen, nichts gehört. Allein die Aussage, dass ein Router mit den passenden Anschlüssen nicht lieferbar sei, genügt mir nicht. Mein Internetanschluss ist nach wie vor nicht voll funktionsfähig. Die Kosten hierfür werden mir gleichwohl in voller Höhe berechnet. Abgesehen davon, dass mir am 16.07. von 1und1 249,- € überwiesen wurden, die am 23.07. dann wieder abgebucht wurden. Weiß irgendjemand noch innerhalb Ihrer Organisation, was er tut????
Ich erwarte innerhalb von drei Tagen die Lieferung eines passenden Routers, damit mein Internetanschluß endlich wieder vollumfänglich nutzbar ist. Weiterhin erwarte ich eine vollumfängliche Entschädigung hinsichtlich der entstandenen Telefonkosten sowie eine Gutschrift über die Gebühren für den nicht voll nutzbaren Internetanschluss. Weiterhin erwarte ich, dass Sie nicht derartig über meine Kontobuchungen verfügen wie beschrieben.
Sollte ich innerhalb der nächsten drei Tage nichts von Ihnen hören, werde ich einen entsprechenden Rechtsbeistand hinzuziehen. Weiterhin behalte ich mir vor, entsprechende Werbung für Ihre Firma in einschlägigen Internetforen, der Bild-Zeitung etc. zu betreiben.
Ein Vorschlag noch von mir:
Wie wäre es, wenn Sie einen Techniker für 2 Tage zu mir schicken, der meine gesamte Hausverkabelung Ihrem lieferbaren Router anpasst? Er hätte lediglich alle Leitungen aus den Wänden zu reißen, neue Kabel zu verlegen, hinterher wieder alles sauber zu verputzen und zu tapezieren bzw. zu streichen.
Sollte der diese Mail lesende Bearbeiter, wie alle, mit denen ich bisher gesprochen habe, zu inkompetent sein, auf diese Mail die passenden Lösungen zu finden, bitte ich um Weiterleitung an einen kompetenten Mitarbeiter bzw. den Vorstand.
Hochachtungsvoll
Hat jemand von Euch ähnliche Erfahrungen mit dem Laden gemacht und wie habt ihr euch geholfen?
Dieses fragt ein ebenso erboster wie verzweifelter
Henning
WernerMo:
Hallo,
dazu könnte ich ein Buchschreiben,
z.B. auf Seite 124:
Orginalton der Buchhaltung nach 3 Monaten hin und her:
" .. Ihr Account wurde gesperrt, weil Sie ein Plus auf Ihrem Buchungskonto haben... damit kann unser System nicht umgehen"
(Hintergrund: ich hatte eine Mahnung erhalten, die unberechtigt war, da mir aber schon ein Inkassobüro ins Haus kam, habe ich diese vorbehaltlich der Klärung bezahlt und ab dann gings wirklich los...) Ich war über 10 Jahre Kunde.
Fazit: Wer kann sollte um diese Firma einen sehr großen Bogen machen.
Gruß Werner
PS: Nicht traurig sein, andere Mütter haben auch schöne Töchter, will sagen wechseln hilft.
pd:
Aber nach dem was bisher schon über Mitbewerb wie Rosa-R und Arcor hier berichtet wurde ist das alles immer vom Regen in die Traufe... Man muss sich halt die Traufe suchen, die am wenigsten nass ist :-(
Patrick
heini_schwammerl:
Wenn Du Terror machst bist Du als Kunde sowieso nicht gewünscht. Die Margen sind so kalkuliert das Du bitte nie bei der Hotline anruft, nicht mehr als 10 GB Traffic ziehst und Dich auch nicht schriftlich beschwerst.
Verletzt Du einen oder mehrerer dieser Punkte würde ich mich schon einmal nach Alternativen umschauen.
Ich muß allerdings sagen, daß ich dein Schreiben vielleicht etwas zu, nennen wir es mal emotional, finde.
Gruß
Ebenfalls Henning
HRaq:
Hallo Henning,
mag sein, dass es zu emotional ist. Aber ich bin z.Zt. auch sehr emotional, schonend ausgedrückt.
Wenn man 2,5 Std insgesamt mit denen ohne Erfolg telefoniert, dazu diverse Mails schreibt und immer noch nichts pasiert, werde ich nunmal emotional.
Gruß Henning
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