MailFunktion

[xuthos]

Hallo zusammen,

ich darf mich nun etwas intensuver mit dem Produkt Help!!! beschäftigen.

Nun mal ein paar erste Fragen:

1. Gibt es Dokumentation allgemeine, wo man sich erstmal richtig schlau machen kann?

2. Hab die Datenbank als Mailin konfiguriert, so daß unsere "lieben" User nur eine Mail schicken brauchen für Ihr Problem. Doch ich kann die Mail nicht finden unter "Tickets bearbeiten". Gibt es die Funktion, erstelle Ticket aus eMail?

3. Ich hatte mal die 1.5.2 getestet und da hatte mit der Knopf unter Aktion gut gefallen, der automatisch die Felder befüllt hatte, in Abhängigkeit zu der Öffungszeitrahmen des Tickets, doch nun trägert er nur die Jetztige Uhrzeit in beiden Feldern ein.

Gruß

Sven

[Axel]

zu 1.  im Moment gibt es keine Dokumentation

zu 2. Das Mail an den HElpdesk landet zuerst mal in einer versteckten Ansicht ($Memo). Erst der Dispatcher - Agent macht daraus ein Ticket und das findest du dann in den Ansichten mit den neuen Tickets. Den Dispatcher - Agent musst du evt. nach aktivieren.


Axel