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Ein bisschen was zum nächsten Release

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eknori:
Beim manuellen Erstellen oder beim Erstellen durch den Dispatcher, beim Annehmen und Schließen eines Tickets werden die entsprechenden Zeiten zusätzlich zu den schon vorhandenen Feldern auf der Grundlage von Servicezeiten, Werktagen und Nicht-Werktagen berechnet.
Das ermöglicht das Erstellen von aussagekräftigen Auswertungen.

Bisher sah es so aus:

Jemand erstellt am Freitag um 21:00 einen Call. Der Supporter nimmt das Ticket erst am Montag um 9:00 an. Wenn die interne Policy sagt, daß ein Ticket innerhalb von 4 Stunden angenommen sein muss, dann ist der Supporter in diesem Fall gekniffen.
Nach der neuen Methode egint die Annahmezeit erst am Montag um 7:00. der Supporter hat das Ticket also innerhalb von 2h angenommen und liegt somit im Plan.

Der Code kann auch in anderen Datenbanken verwendet werden ( näheres siehe: http://www.eknori.de/archives/428 )

eknori:
Und möglicherweise ist eine etwas abgespeckte Navigation auch und gerade für den Neueinsteiger besser geeignet.

eknori:
Und eine Möglichkeit zur Novell Fernwartung ( ConsoleOne, desktop4 und remote.exe ) ist auch mit drin.

eknori:
OpenLog wird nun auch datenbankintern verwendet. Fehler werden generell protokolliert. Man kann lediglich noch angeben, ob man die Fehler intern loggt oder in eine externe OpenLog DB schreiben möchte.

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