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Mail aus Help

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Gert:
Wenn ich aus Help eine Mail verschicke, steht als Absenderder drin, der im Konfig Dokument eingetragen ist. In meinem fall die Gruppe IT Services. Antwortet der Empfänger darauf, erhalten alle Gruppenmitglieder diese Mail. Würde ich im Konfig Dokument den Namen der mail-In datenbank von Help eintragen, würden die Antworten dort eingehen. Würde dann aber nicht der Dispatcher versuchen diese Antwortmail in ein Ticket umzuwandeln, was sicher in die Hose gehen würde ?

Thomas Schulte:
Der Dispatcher versucht nur die Antworten in Tickets umzuwandeln, die nicht im Subject die Ticket oder Aufgaben Nummer enthalten. Wenn das aufgrund einer fehlenden Nummer in die Hose geht und er ein neues Ticket erstellt gibt es immer noch die Möglichkeit dieses Ticket manuell zurück in ein Mail zu konvertieren und an das richtige Ticket oder die richtige Aufgabe anzuhängen. Von daher liegst du schon richtig.

Der Versender sollte aber immer die MailIn DB sein. Damit kommen alle Anworten an sie zurück und der Dispatcher kümmert sich darum die den "richtigen" Tickets zuzuordnen und die zuständigen Supporter zu benachrichtigen das es neue Antworten zu diesem Ticket bzw. der Aufgabe gibt.

Gert:
Vielen Dank !  ;D

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