Hallo zusammen
Folgendes:
Wenn ein Ticket erstellt wurde und wir eine eMail an eine externe Adresse (z.B. Muster@gmx.de) versenden, und dieser antwortet dann auf diese eMail.
Unser Helpdesk-System schnappt sich diese eMail, und teilt sie dann dem Ticket zu, die Originale eMail wird dann als gelöscht markiert.
Das Problem:
unser Helpdesk-System schnappt sich die eMail nicht und teilt sie auch nicht zu?
Woran könnte das liegen?
