Journaleintrag
Erstellt: 14.02 10:11
Geändert: 23.02 11:30
Titel:
Änderungen an Help SystemZeiten
Kategorie:
!!Help!!
Tagebuchdatum:
System Aktionen können jetzt mit Zeiten veranschlagt werden.
Neue Parameter eingeführt:
SystemActionTimeUserRerouted
SystemActionTimeUserAccepted
SystemActionTimeUserClosed
SystemActionTimeUserResubmitted
SystemActionTimeUserReopened
SystemActionTimeUserCancelled
Funktion LogActions geändert so das wenn Zeit = 0 als Differenz zwischen Start und Endzeit eine eingetragene Systemzeit abhängig von der ausgeführten Aktion benutzt wird.
Journaleintrag
Erstellt: 14.02 10:17
Geändert: 24.02 17:22
Titel:
Änderungen an Help Classification
Kategorie:
!!Help!!
Tagebuchdatum:
Classification. Der Abschnitt für die Nachklassifizierung ist jetzt auch in der Aufgabe verfügbar. Die Anzeige der Nachklassifizierung wird über
TicketShowClassification
TodoShowClassification
gesteuert.
Neues Sprachelement
lblTodoSolutionClassification
im Sprachdokument Todo Labels eingefügt.
Neue Schlüsselwörter
TodoClassificationTypeDependandfrom
TodoClassificationSubTypeDependandFrom
TodoClassificationDependandFrom
eingefügt die zu Steuerung der Abhängigkeiten der Schlüsselwörter für die Nachlassifizierung von Aufgaben dienen.
Neue Abhängige Schlüsselwörter eingefügt um die entsprechenden Abhänigkeitskonfiguration zu zeigen
Servicetype, TodoClassification, TodoClassificationType
Neues Sprachelement
lblSubTodoSubStatus
im Sprachdokument todoPRGSubform Labels eingefügt und das Feld SubStatus im Layout verändert.
Journaleintrag
Erstellt: 14.02 10:28
Geändert: 23.02 11:30
Titel:
Änderungen an Help Testmodus
Kategorie:
!!Help!!
Tagebuchdatum:
Testmodus eingebaut. Damit kann eine Kopie der Datenbank so eingestellt werden das keine Systemmails mehr an die Benutzer rausgehen. Alle Mails werden dann an einen in der Konfiguration definierten Benutzer gesendet.
Läuft über die Funktionen SpoofMessage und SpoofmessagewithItem
Neue Schlüsselwörter:
ApplicationTestMode
ApplicationTestSupervisor
Journaleintrag
Erstellt: 14.02 10:31
Geändert: 23.02 11:31
Titel:
Änderungen an Help Configuration und Supporter View
Kategorie:
!!Help!!
Tagebuchdatum:
($Supporter) Select umgestellt auf Type="2".
Masken Config und ConfigDependand. Das Feld Type umgestellt von Hardcoded Values auf eine Formel die Languagedocument basierend ist.
Neue Einträge in den Sprachdokumenten:
lblKeyTypeKey im Sprachdokument key labels
lblKeyDependandTypeKey im Sprachdokument keyDependand labels eingetragen.
Journaleintrag
Erstellt: 14.02 11:49
Geändert: 23.02 11:31
Titel:
Änderungen an Help Wiedervorlage
Kategorie:
!!Help!!
Tagebuchdatum:
Resubmission auf Todo Ebene ist jetzt ebenfalls dann möglich wenn eine Aufgabe noch den Status offen hat. Damit können Aufträge die erst in der Zukunft ausgeführt werden sollen auf Wiedervorlage gelegt werden ohne sie vorher annehmen zu müssen. ACHTUNG: Das kann Probleme geben, wenn Gruppen eingetragen werden die keine Mail funktionalität enthalten. Das muss noch gezielt überprüft werden.
Journaleintrag
Erstellt: 20.02 15:50
Geändert: 23.02 11:44
Titel:
Änderungen an Help Ansicht $vwOpenTickets
Kategorie:
!!Help!!
Tagebuchdatum:
In der Ansicht $vwOpenTickets den Select um BUGREPORT ergänzt, damit ein Reopen auch bei Todos im Level 2 möglich ist.
Journaleintrag
Erstellt: 22.02 09:52
Geändert: 23.02 11:31
Titel:
Änderungen an Help TodoLevel Feld, Update Agent
Kategorie:
!!Help!!
Tagebuchdatum:
BugTodo,
Feld DspLevel in Todolevel umgebaut und es wird gespeichert. Die Daten für dieses Feld werden beim Postsave berechnet, weil erst zu diesem Zeitpunkt die Parentunid zur Verfügung steht.
Update Agent geschrieben UpdateToHelp1_5_1.
Sucht alle vorhandenen BugTodo Masken und erstellt das Feld TodoLevel in den Dokumenten
Journaleintrag
Erstellt: 22.02 10:08
Geändert: 23.02 11:32
Titel:
Änderungen an Help Nachrichten Handling für Subjects
Kategorie:
!!Help!!
Tagebuchdatum:
Neue Funktion ReplaceSubjectFields geschrieben (lib.appl.functions).
Diese Funktion holt sich Felder aus definierten Dokumenten und trägt diese in den übergebenen String an Stelle von Platzhaltern ein.
Funktion in Spoofmessage integriert.
Aufrufe für die Nachrichten Übergabe in den Masken BugReport und BugTodo geändert.
Aufrufe für die Nachrichten in den Bibliotheken geändert.
Ersetze überall da wo ein Feldname eingetragen wurde die ~~&Feldname~~ durch <<Feldname>>. Wenn die spitzen Klammern benötigt werden dann ist der Feldname durch <<x:Feldname>> zu ersetzen. Wenn das Feld sich auf ein vorhergehendes Dokument beziehen soll dann ist mit <<p:Feldname>> für den direkten Parent, bzw. <<b:Feldname>> für das allererste Hauptdokument zu arbeiten.
TicketActions & Strings geändert DE
msgTicketAssigned, msgTicketClosed, msgTicketEsc002, msgTicketEsc003, msgticketEsc004, msgTicketEsc005, msgTicketEsc006, msgTicketEsc007, msgTicketHint, msgTicketReAssign, msgTicketReOpened, msgTicketReSubmitted
Todo Actions & Strings geändert: DE
msgTodoAccepted, msgTodoAssigned, msgTodoForwarded, msgTodoReopened, msgTodoTransferred, msgTodoReSubmitted, msgTodoClosed
TicketActions & Strings geändert EN
Die gleichen wie DE
Todo Actions & Strings geändert: EN
Die gleichen wie DE
lib.notification.escalation,
Funktion ReplaceSubjectFields in ProcessNotification eingebaut, RTReplace ersetzt durch Funktion aus Spoofmessage in ProcessNotification eingebaut, damit da die Daten ebenfalls entsprechend mit Feldnamen aus übergeordneten Dokumenten versehen werden können.
Journaleintrag
Erstellt: 23.02 11:39
Geändert: 23.02 12:17
Titel:
Änderungen an Help, Anpassung Mail Informationen beim Abbrechen von Dokumenten
Kategorie:
!!Help!!
Tagebuchdatum:
Die Informationen ob ein Mail gesendet werden soll werden bei Cancelcurrentdocument aufgeteilt.
MailIfDocumentCancelled, MailIfDocumentCancelledLink, MailIfDocumentCancelledSubjectFieldName und MailIfDocumentCancelledBodyFieldName sind nur noch für die Tickets zuständig.
Neue Schlüsselwörter für die Steuerung bei Todos:
MailIfTodoDocumentCancelled, MailIfTodoDocumentCancelledLink, MailIfTodoDocumentCancelledBodyFieldName und MailIfTodoDocumentCancelledBodyFieldName
Journaleintrag
Erstellt: 23.02 11:43
Geändert: 23.02 11:45
Titel:
Änderungen an Help, Buttons in der BugMail Maske
Kategorie:
!!Help!!
Tagebuchdatum:
Speichern und Senden wird ausgeblendet, wenn das Mail an den Helpdesk gesendet wurde. (MailWay = "1")
Journaleintrag
Erstellt: 23.02 14:25
Geändert: 24.02 17:28
Titel:
Änderungen an Help neue Maske Notice
Kategorie:
!!Help!!
Tagebuchdatum:
Notizzettel, neue Maske, eingebunden in BugReport und BugTodo
Neue Gemeinsame Aktion "Create new notice".
actNewNotice im Sprachdokument "actions" ergänzt.
Neue Sprachdokumente
notice labels, notice actions & strings
Neue Konfigurationsdokumente
LockdocumentsNoticeReaders, LockDocumentsNoticeAuthors, ASubjectNotice, ValidationNotice
UseNoticeReadButton, UseNoticeReadOpenParent
MailIfNewNotice, MailIfNewNoticeBodyFieldName, MailIfNewNoticeLink, MailIfNewNoticeSubjectFieldName
Tools UserAktions eingebunden. Neue lbl... und msg... Werte in den Sprachdokumenten erforderlich.
msgNoticeActTools, msgNoticeActToolsShowUserActions
lblNoticeToolUserActionsTitle
lblNoticeToolUserActionsNotExist
lblNoticeToolUserActionsNotExistTitle
msgNoticeClick
MailSignatureFormName neuer Eintrag BugNotice
Journaleintrag
Erstellt: 23.02 15:43
Geändert: 02.03 11:14
Titel:
Änderungen an Help Maske BugMail, neue Aktion
Kategorie:
!!Help!!
Tagebuchdatum:
Tools UserAktions eingebunden. Neue lbl... und msg... Werte in den Sprachdokumenten erforderlich.
msgMailActTools, msgMailActToolsShowUserActions
lblMailToolUserActionsTitle
Journaleintrag
Erstellt: 24.02 15:36
Geändert: 24.02 15:47
Titel:
Änderungen an Help, Mail Maske
Kategorie:
!!Help!!
Tagebuchdatum:
Tools UserActions eingebunden. Neue lbl... und msg... Werte in den Sprachdokumenten erforderlich.
msgMailActTools, msgMailActToolsShowUserActions
lblMailToolUserActionsTitle
lblMailToolUserActionsNotExist
lblMailToolUserActionsNotExistTitle
Journaleintrag
Erstellt: 24.02 15:47
Geändert: 24.02 15:48
Titel:
Änderungen an Help, Anfrage Maske
Kategorie:
!!Help!!
Tagebuchdatum:
Tools UserActions Prüfen ob überhaupt vorhanden. Neue lbl... Werte in den Sprachdokumenten erforderlich.
lblTicketToolUserActionsNotExist
lblTicketToolUserActionsNotExistTitle
Journaleintrag
Erstellt: 24.02 15:48
Geändert: 24.02 15:49
Titel:
Änderungen in Help, Maske Todo
Kategorie:
!!Help!!
Tagebuchdatum:
Tools UserActions Prüfen ob überhaupt vorhanden. Neue lbl... Werte in den Sprachdokumenten erforderlich.
lblTodoToolUserActionsNotExist
lblTodoToolUserActionsNotExistTitle
Journaleintrag
Erstellt: 27.02 10:27
Geändert: 27.02 16:01
Titel:
Änderungen an Help, Wiedervorlage
Kategorie:
!!Help!!
Tagebuchdatum:
Resubmission (Wiedervorlage).
Beim Legen auf Wiedervorlage wird der aktuelle Status des Dokumentes zur späteren wiederherstellung fortgeschrieben. Neues Feld StatusbeforeResubmission eingeführt.
BugReport und BugToto Resubmission geändert um dieses Feld zu schreiben.
Lib.NotificationResubmission. Hat ein Dokument das Feld StatusBeforeResubmission, dann wird dieses Feld benutzt um den Status des Dokumentes vor dieser Aktion wieder herzustellen. Sonst wird der Parameter "ResubmitDefaultStatus" benutzt.
Neues Parameter Dokument ResubmitDefaultStatus eingeführt.
Journaleintrag
Erstellt: 28.02 10:34
Geändert: 28.02 11:13
Titel:
Änderungen an Help, AINFO Feld
Kategorie:
!!Help!!
Tagebuchdatum:
Ähnlich wie das ASubject Feld dient das AInfo Feld dazu Informationen über Dokumente zusammenzustellen. In Unterschied zu ASubjekt wird das Feld AInfo nur intern in Masken verwendet um Informationen zu den darunterliegenden Dokumenten darzustellen.
Neues gemeinsames Feld AInfo aufgebaut.
Masken BugReport, BugTodo, BugMail, BugNotice angepasst.
Neues Schlüsselwörter AInfoTicket, AInfoTodo, AInfoMail, AInfoNotifice. Aufbau wie ASubject....
Journaleintrag
Erstellt: 02.03 11:07
Geändert: 30.03 14:37
Titel:
Änderungen an Help, BugMail
Kategorie:
!!Help!!
Tagebuchdatum:
Mail Body Feld aus der Maskentabelle rausgenommen und. Da diese Konstellation Probleme beim Mail Versand bereitet. Mails werden teilweise vollkommen unmotiviert in Tabellen eingebettet. Unter Umständen langt das immer noch nicht. Muss noch geprüft werden-
Journaleintrag
Erstellt: 02.03 11:10
Geändert: 02.03 11:14
Titel:
Änderungen an Help, Spoofmessage und Spoofmessagewithitem Aufrufe
Kategorie:
!!Help!!
Tagebuchdatum:
Aufrufe angepasst. Überall da wo als dritter Parameter "nothing" im Aufruf übertragen wurde den Parameter durch "" ersetzt. Löst das Type Problem, das ein Log Event generiert.
Journaleintrag
Erstellt: 02.03 15:56
Geändert: 02.03 16:01
Titel:
Ändeungen an Help, Dependand Documents view
Kategorie:
!!Help!!
Tagebuchdatum:
Erstellungsdatum mit eingefügt
Journaleintrag
Erstellt: 02.03 16:01
Geändert: 02.03 16:01
Titel:
Änderungen an Help, neue Felder im Ticket
Kategorie:
!!Help!!
Tagebuchdatum:
UserCN und OtherUserCN eingefügt.
Journaleintrag
Erstellt: 08.03 17:27
Geändert: 09.03 09:46
Titel:
Änderungen an !!Help!!, Dispatcher und Ticket
Kategorie:
!!Help!!
Tagebuchdatum:
TicketNewTicketStartWithStatus, Neues Konfigurationsdokument eingeführt. Steuert wie der Status bei Manuell erstellten neuen Dokumenten gesetzt werden soll. BugReport Feld Status angepasst.
DispatcherNewTicketStartStatus, Neues Konfigurationsdokument eingeführt, Steuert mit welchem Status der Dispatcher ein neues Ticket anlegt. Sourcecode in lib.appl.function (createnewdocument) geändert
TicketReassignSetStatusTo, neues Konfigurationsdokument eingeführt, Steuert welcher Status beim Reassign eines Tickets gesetzt werden soll. Dieser Eintrag kann entweder leer oder 0 oder 1 sein. Bei leer wird der eingestellte Status nicht verändert. bei 0 wird er immer auf null zurückgesetzt und das Ticket wird wieder "neu", bei 1 bleibt das ticket im Bearbeitungs Modus (aktiv) oder wird in den Bearbeitungs Modus versetzt.
TicketAcceptSetCurrentUserAsSpporter, Neues Konfigurationsdokument eingeführt, steuert ob der aktuelle Benutzer als Supporter eingetragen wird wenn er ein Ticket akzeptiert.
MailIfAcceptedSetTicketFieldToNO, Neues Konfigurationsdokument eingeführt, steuert das das Feld fldMailIfAccepted im Ticket Dokument nach dem Accept auf NO gesetzt wird, so das weitere Nachrichten bei dieser Funktion unterbunden werden.
Journaleintrag
Erstellt: 09.03 11:22
Geändert: 09.03 11:29
Titel:
Änderungen an !!Help!!, Mail Template und BugMail
Kategorie:
!!Help!!
Tagebuchdatum:
ConfigMailTemplate 3 neue Felder eingeführt. cfgSendTo, cfgCopyTo und cfgAddressControl. Diese Felder könne bei Templates dazu benutzt werden um die Empfänger einer Nachricht zu steuern. Über den Parameter in cfgAddressControl wird eingesteuert, ob die einträge im Template die Einträge die aus dem Basisdokument kommen überschreiben oder hinzugefügt werden.
Sprachdokument MailTemplate Labels, vier neue Einträge eingeführt:
lblMailTemplateSendTo=SendTo
lblMailTemplateCopyTo=CopyTo
lblMailTemplateAddressControl=Art der Verarbeitung
lblMailTemplateAddressControlKey=Ersetzen|0~Anhängen|1
Neue Konfigurationsdokumente eingeführt:
ValidationConfigMailTemplate, steuert die Input Validation und muss eingegeben werden um Schrott bei den Templates zu verhindern.
WatchFieldHistoryConfigMailTemplate
Journaleintrag
Erstellt: 16.03 13:09
Geändert: 17.03 11:13
Titel:
Änderungen an !!Help!! Ticket Reassign
Kategorie:
!!Help!!
Tagebuchdatum:
Aktion TicketReassign umgebaut. Aktion versendet zwei Mails, eines an die User/OtherUser, eines an den neuen Supporter. Neues Event eingebaut. IsForwardedMailSupporter, Schlüssel in Schlüsselwort MailSignatureEventName ergänzt. Dadurch können jetzt zwei unterschiedliche Mail Signaturen für dieses Aktion versendet werden.
Journaleintrag
Erstellt: 17.03 11:17
Geändert: 17.03 11:20
Titel:
Ändeungen an !!Help!! BugMail
Kategorie:
!!Help!!
Tagebuchdatum:
In Bug Mail ein zusätzliches Feld PSupporter eingefügt. Dieses Feld übernimmt den Supporter aus BugReport oder BugTodo.
In Lib.Appl.Functions die Funktion MoveToOtherDocument angepasst, so das dort AInfo und Supporter aus dem vorhergehenden Dokument übernommen werden. Wenn ein Mail an das entsprechende Dokument angedockt wird.
Journaleintrag
Erstellt: 21.03 09:17
Geändert: 21.03 09:51
Titel:
Ändeungen an !!Help!!, CreateNewTicket. AInfo und ASubject
Kategorie:
!!Help!!
Tagebuchdatum:
Das AInfo Feld und ASubject Feld werden nicht mit den richtigen Parametern gefüllt. Parameter geändert.
Journaleintrag
Erstellt: 21.03 11:33
Geändert: 21.03 11:34
Titel:
Ändeungen an !!Help!! Update Agent 1_5_1
Kategorie:
!!Help!!
Tagebuchdatum:
Update Agent ergänzt um Funktionen das AInfo Feld zu erstellen und ausgehend vom Report Dokument auf die verschiedenen Antwortdokumente zu verteilen.
Journaleintrag
Erstellt: 23.03 13:05
Geändert: 23.03 13:12
Titel:
Änderungen an !!Help!!, RichTextReplace
Kategorie:
!!Help!!
Tagebuchdatum:
Neue Funktion in lib.appl.functions eingebaut. ProcessRTTags. Funktion wird aus Spoofmessage und aus Lib.Notification.Escalation heraus aufgerufen.
Die Funktion erlaubt es jetzt auch Formeln einzubinden also z.B. [@name([CN];user)]. Wichtig sind dabei die eckigen Klammern (führend und folgend), die definieren, das was da drin steht ist eine Formel.
Journaleintrag
Erstellt: 23.03 17:22
Geändert: 23.03 18:00
Titel:
Änderungen an !!Help!! Zuweisen von Supportern bei Neuanlagen
Kategorie:
!!Help!!
Tagebuchdatum:
Einbinden eines Buttons zur Auswahl der Supporter wenn ein Dokument neu ist. (BugTicket und BugTodo). Die Auswahl des Supporters funktioniert dann ohne das eine Zuordnungsmail geschrieben wird. Ebenso zwei neue Aktionen dafür geschrieben.
Wenn dieser Button Benutzt wird sollte der Parameter "MailIfTodoNewDoc" auf YES gesetzt werden. Sonst bekommt der Supporter nämlich keine Mail mehr.
Journaleintrag
Erstellt: 29.03 15:46
Geändert: 29.03 15:49
Titel:
Änderungen !!Help!!, Dispatcher
Kategorie:
!!Help!!
Tagebuchdatum:
Die Bibliothek Dispatcher geändert, wegen eines Fehlers der dan auftrat wenn im Parameter "MailIfNewMailResponseBodyFieldName" kein Wert eingetragen wurde. Überprüfen ob ItemName leer ist und nur dann versuchen ein Item zu holen wenn ItemName gefüllt ist.
Journaleintrag
Erstellt: 29.03 15:49
Geändert: 30.03 12:26
Titel:
Änderungen an !!Help!!, Navigation
Kategorie:
!!Help!!
Tagebuchdatum:
Navigationsaufrufe umgebaut, so das der Zugriff auf die Konfiguration nur noch Benutzern mit der Rolle [Admin] möglich ist.
Journaleintrag
Erstellt: 30.03 12:21
Geändert: 30.03 12:26
Titel:
Änderungen an !!Help!! Datentransfer
Kategorie:
!!Help!!
Tagebuchdatum:
Datentransfer eingebaut. Möglichkeit Datenbanken zur Auswahl und Übergabe von Daten zu bestimmen.
Neue Masken ConfigDatabase und ConfigDataTransfer eingebaut. Bibliothek zur Übergabe der Daten lib.database.set eingebaut. Teilmaske für die Auswahl aus verschiedenen Ansichten eingebaut.
Navigation für den Admin umgebaut. Datenbanken eingefügt.
BugReport umgebaut so das unter Tools die Möglichkeit ein System auszuwählen gegeben ist.
Neue Sprachdokumente eingebaut.
Outline und Action Sprachdokumente ergänzt. Ticket Sprachdokument ergänzt,
Journaleintrag
Erstellt: 03.04 15:18
Geändert: 03.04 15:25
Titel:
Änderungen an !!Help!!, Lib.appl.function und BugReport
Kategorie:
!!Help!!
Tagebuchdatum:
Im BugReport ein zusätzliches Feld enteredby eingebaut. Dieses Feld wird aus Ticket Labels: lblTicketEnteredBy gespeist. Aktuelle Werte sind "0" = Mail, "1" = Telefonisch, "2" = durch Benutzer
Lib.appl.function angepasst, so das bei CreatenewTicket "0" als default Wert gesetzt wird.
Journaleintrag
Erstellt: 03.04 15:25
Geändert: 03.04 15:26
Titel:
Änderungen an !!Help!! BugReport und BugTodo
Kategorie:
!!Help!!
Tagebuchdatum:
Aktionen, Button eingefügt damit Aktionszeiten eingefügt werden können.
Journaleintrag
Erstellt: 03.04 16:38
Geändert: 03.04 16:39
Titel:
Änderungen an !!Help!!, ShowMail
Kategorie:
!!Help!!
Tagebuchdatum:
Show Mail angepasst. Body Feld aus der Tabelle rausgeholt und direkt unterhalb der letzten Tabellen Zeile wieder eingesetzt, wegen Problemen mit Rändern.
Thema: Alle Anpassungen und Fixes für 1.5.1 auf einen Blick (Gelesen 3673 mal)