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verschiedende Mailvorlagen für User und Supporter ?

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baces:
Wenn ich ein Ticket zuweise, aknn ich doch dem User eine Ifo über die Weiterleitung geben (msgTicketHint) und dem Support auch (msgTicketassigned)

-> Gut so, aber bei beiden wird die MailVorlage BugReport_is_ForwardedMail verwendet. Kann ich dafür auch getrennte Vorlagen bauen? Oder zumindest dem User nur eine Betreffmail ohne Body schicken. (Wir wollen dem User nicht den Link schicken, aber dem Supporter natürlich schon)  ;D

Thomas Schulte:
Im Moment nicht.

Aber ich schau mir das einmal an.

Grundsätzlich ist es schon so, das die Informationen voneinander getrennt sind. Das heist die Benutzer und Supporter werden unterschiedlich informiert. Also wäre es auch möglich unterschiedliche Schlüssel dafür zu erstellen.

Thomas Schulte:
OK Wenn du folgendes machst:
Das hier in die Aktion BugReport einbauen

--- Code: ---' send the mail either as mail with link or as mail
If Ucase(GetConfigDocByKey ("NoNotification")) <> "YES" Then
' Send Mail with Link
OK = Spoofmessage(_
GetConfigDocByKey("sendMailonBehalfof"),_
picklistback(0), _
"",_
message,_
MessageslistitemNotExists(messageslist, "msgTicketClick",2),_
doc,_
GetConfigDocByKey("MailIfForwardedSubjectFieldName"),_
GetConfigDocByKey("MailIfForwardedBodyFieldName"),_
BoolLink,_
True,_
"BugReport",_
"IsForwardedMailSupporter")
End If

--- Ende Code ---

anstelle von dem hier

--- Code: ---' send the mail either as mail with link or as mail
If Ucase(GetConfigDocByKey ("NoNotification")) <> "YES" Then
' Send Mail with Link
OK = Spoofmessage(_
GetConfigDocByKey("sendMailonBehalfof"),_
picklistback(0), _
"",_
message,_
MessageslistitemNotExists(messageslist, "msgTicketClick",2),_
doc,_
GetConfigDocByKey("MailIfForwardedSubjectFieldName"),_
GetConfigDocByKey("MailIfForwardedBodyFieldName"),_
BoolLink,_
True,_
"BugReport",_
"IsForwardedMail")
End If

--- Ende Code ---

und dann noch in diesem Schlüsseldokument:
MailSignatureEventName
das hier:
IsForwardedMailSupporter
ergänzen, dann kannst du im MailTemplate bei den Signaturen entsprechende Unterscheidungen treffen. Damit sollte das Problem dann gelöst sein.

baces:
Abgedreht Thomas,

euer Support ist nicht zu toppen !!!!!  ;D ;D

Sind gleich am ausprobieren JuHu

baces:
Haben wir ausprobiert, klappt, cool  8)

Eine Nachfrage bzw. Info noch:

Ich hab ein eine entsprechende MailSignatur erstellt, doch beim Supporter kommt nur der Link an, nicht die Vorlage, reicht aber eigentlich auch, er bracuht ja sowieso die DB.

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