Mails an den User -> Problem u. Lösung im Body?

[darkfile]

Hallo,
im Moment bin ich dabei, die HELP! Datenbank ein wenig für unsere Bedürfnisse anzupassen.

Nun habe ich folgendes Problem:

Ich möchte jeweils bei Annahme / Übergabe / Abschluss des Tickets den Problemtext mitmailen. Das ist auch soweit problemlos möglich, indem ich ASUBJECT im entsprechenden Feld der Config angebe.

Allerdings will ich beim Abschluss sowohl die Anfrage als auch die Lösung mitsenden. Dazu wollte ich ein neues Feld basteln, in dem der Bodytext, wenn möglich formatiert, erscheint.

Erreichen möchte ich in etwa so etwas:

Beim Eröffnen:

Your request was:
[Inhalt des Anfrage Feldes]

Bei Abschluss:

Your request was:
[Inhalt des Anfrage Feldes]

Solution:
[Inhalt des Solution Feldes]

Kann ich das irgendwie mit @Commands in einem neuen berechneten Feld (wie auch das ASUBJECT Feld ist) erzeugen?

So a la "Your request was:"+Request+@NewLine+"Solution:"+Solution"
(mit oben genanntem Klappts übrigens nicht)

Danke schon im Voraus für Eure Hilfe!

Gruß
Michael

[baces]

Hallo,

Du kannst eigentlich alle Datenbank-Felder in den Mailvorlagen benutzen:

Bei uns sieht z.B: BugReport_isCompletedMail in DE so aus:

Sehr geehrter User,

ihre Anfrage/Fehlermeldung mit der Ticket-ID <<ProblemFirstLine>> wurde von Frau/Herrn <<Supporter>> erfolgreich gelöst. Ticket-ID: <<ReqNumber>>



Ihre Anfrage/Fehlermeldung:
<<Problem>>

Lösung dazu:
<<Solution>>


Mit freundlichen Grüßen,

[Thomas Schulte]

BaCes war schneller. Benutz doch einfach die Mail Templates. Genau dafür sind die ja da.

[darkfile]

Hallo,
Danke erstmal für die schnelle Hilfe.   

Allerdings stehe ich noch ein wenig auf dem Schlauch 

Habe dieses Template nun 2x angelegt, jeweils einmal bei Mail Templates -> DE und Mail Templates -> EN.

Wie erkläre ich der DB nun aber, das dieses Template zum Versand der Mail verwendet werden soll? Irgendwie wird nämlich nach wie vor die Standardmail versendet, wenn ein Ticket abgeschlossen wird.

Wo muss ich das wiederum definieren?

Gruß
Michael

PS: Um der Gefahr auszuweichen, das ich dieses Template an der falschen Stelle angelegt habe: Dort wo ich es angelegt habe, befanden sich bisher nur 2 Templates namens "EscalationNewTicketsAfter5Minutes"

[agentzwick]

Hallo,

in den Mail Vorlagen kannst du wie im Bsp.  zwei neue Mail Schablonen anlegen. Sollte dann alles funktionieren.

[darkfile]

Super Sache, so klappts 

Danke für die Hilfe!