Nimm die gespeicherte ID, bennen diese in user.id um und kopiere Sie ins Data-Verzeichniss es User. Dann noch das PW über Sicherheit->Benutzersicherheit änden. Die ID sollte nun ein Flag gesetzt bekommen haben, sodass Notes diese ins persönliche Adressbuch übernimmt.
Eine andere Möglichkeit ist dann noch die Passwort-Recovery vom Domino, wenn diese bei euch konfiguriert ist.
Du kannst ja mal am nächsten Tag den User an einem neuen Client anmelden lassen, und mitteilen, ob alles geklappt hat.