Lotus Notes / Domino Sonstiges > Help-Desk Applikation !!Help!!

!!HELP!! auch offline nutzen

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eknori (retired):
Da dieses Thema nach meinen Beobachtungen schon öfters angesehen wurde, hier mein statemant zur offline Nutzung von !!HELP!!

Die Datenbank wurde nie für eine offline Nutzung designed. Gerade eine Help Desk Anwendung lebt ( und stirbt ) mit ihrer konsequenten Nutzung.
Der Informationsaustausch muss unmittelbar erfolgen.
Der Fragende muss jederzeit über den Status seiner Anfrage informiert sein; der Bearbeiter muss unmittelbar am Geschehen beteiligt sein. Daher scheidet eine Offline Bearbeitung ( Replikation ) in meinen Augen aus.

Nicht umsonst machen wir uns Gedanken darüber, wie der Informationsaustausch stattfindet. Mails aus der Db zu verschicken und die Antworten dem Ticket zugeordnet zu bekommen ist schon eine klasse Lösung. Die Anbindung mobiler Endgeräte ein weiter Schritt ...

Einen ( auch nur testweisen ) lokalen Einsatz werden wir nicht supporten !

flaite:
Ohne jetzt eine "my tackle is bigger than yours"-Diskussion zu starten, aber im Webservice Client soll Offline-Arbeiten unterstützt werden.
Fragt sich nur, wann der fertig ist  ;D

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