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Trouble Ticket vom Kunden selbst erstellen

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baces:
Ne, einfach eine Mail an die mit der DB verbundene Email-Adresse schicken, Betreff und Body sind wahlfrei, wir haben uns hier organisatorisch (über Handbuch) geeinigt, daß der Betreff Mailüblich eine Problem-Überschrift darstellt Bsp: "Drucker xyz druckt nicht" - aber das bleibt jedem selbst überlassen   ;)

Anhänge und Screenshots gehen übrigends ebenfalls direkt in der Mail  ;D Der Text kommt dann in die Problembeschreibung (die ersten 500 Zeichen, siehe Konfig), der rest ickl. Screenshot ist dann im Reiter Anlagen verfügbar.

Der Dispatch überträgt diese Email dann in die Datenbank, und schubs, da ist das neue Ticket.

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