wieder mal ein typischer Fall: eine Frage wird aus dem Zusammenhang gerissen und gestellt, die mit dem eigentlichen Problem nix zu tun hat.
gewöhnt Euch doch einfach an:
Wenn Ihr ein Problem habt, dann schildert erst mal das Problem.
Dann schildert, woran Ihr meint, dass es liegen könnte, und was Ihr schon probiert habt.
Dann wird Euch auch schnell geholfen.
genug der Moralpredigt, freut mich, dass ich Dir helfen konnte.
Gruß
Tode