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Neues Ticket ohne Supporter

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Fehno:
Hallo allerseits !

Ich möchte ein neues Ticket erstellen das keinen Supporter beinhaltet.
Schaffe ich das ???

Und wenn ich das schaffe (früher ging das mal), dann landet das von mir erstelltet Ticket immer in der Übersicht »in Bearbeitung« unter »nicht kategorisiert«. Ich will aber eigentlich, dass es unter der Rubrik »neue Tickets« auftaucht.

Hintergrund: Es gibt bei uns ein Team von Hotlinemitarbeitern, die Probleme nur aufnehmen, weil sie diese nicht lösen können. Sie erfassen also ein Ticket, sind aber nicht der Supporter !!! Ein zweites Team von Supportern holt sich dann aus der Liste der "neuen Tickets" ein passendes Ticket für sich und weisen sich das Ticket selber zu.
Kann ich das so umsetzen ???

eknori (retired):
mit welcher version arbeitest du ?

baces:
dazu einfach eine Notes Mail an die HELP zugeweisenen Mail-Adresse schicken. nach dem Lauf des Dispatch-Agents landen diese Tickets dann in "neue Tickets" und sind noch keinem Supporter zugewiesen.  :)

Fehno:
Ich arbeite mit 1.0.10

und ich will keine Mail versende, da der "First-Level-Support" ja schon eine genaue Fehlerbeschreibung hinterfragt und auch die nötigen Eingaben qulifiziert vornehmen soll...

Die Mail ist doch sehr einfach für End-User gehalten.

eknori (retired):
ist in der Version so nicht möglich, da der Supporter ja immer mit dem Erfasser vorbelegt wird.

Zur Abgrenzung "neue Tickets" und "in Bearbeitung".

Generell sind nur die Tickets, die per Mail hereinkommen neue Tickets; das ist aus der Historie der DB so.

Über eine Ticketvorerfassung von Nicht-Supportern müssen wir uns dann einmal Gedanken machen ...

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